5 tendências omnichannel para integrar em sua estratégia de advertising and marketing em 2022

A marcha constante do Omnichannel para a onipresença continuou na última década. Parece que literalmente todas as marcas agora são omnicanal. Ou são eles?

De acordo com um relatório por McKinsey&Corporate:

Descobrimos que os varejistas muitas vezes são influenciados por novas tecnologias que parecem promissoras, mas muitas vezes não entregam.

Em todo o burburinho, as marcas estão lutando para estar presentes em todos os lugares, o pace todo. Novas plataformas e ferramentas estão surgindo apresentando novas oportunidades tanto no virtual quanto no físico advertising and marketing espaço.

Então, onde sua marca pode agregar mais valor em 2022? Listamos algumas das tendências mais promissoras e como elas podem ser usadas para criar mais engajamento para as marcas.

Assistência de compras de realidade digital e mista

Adicionar valores: Impulsionando o atendimento ao cliente

Lembre-se de comprar apenas com hora marcada? Está aqui para ficar –– mas sem as máscaras.

A grande vantagem das compras físicas foi e é o fato de que sempre há alguém por perto para ajudá-lo. Os balconistas de compras sabem exatamente o que está disponível e podem até dar aos clientes algumas dicas sobre o que pode ser adequado para eles, mas e seus compradores virtuais?

Um Forrester estudar encomendado pela Shopify mostrou que 52% das marcas estão investindo em maneiras de ajudar os representantes da marca a se comunicarem com potenciais compradores em pace actual, por meio da mídia que preferem (por exemplo, texto, bate-papo, redes sociais, vídeo) e o canal em que estão.

Quando você está navegando sem noção pelos brinquedos das crianças antes do aniversário do seu sobrinho de três anos, são esses especialistas que têm acesso aos dados de vendas que podem apontar na direção certa.

O que é importante ter em mente, é claro, é que você precisa pensar em seus representantes como um público específico da marca, que exige seus próprios programas de advertising and marketing. Eles precisam ser treinados no propósito, tom e mensagem da marca, para que a consistência e a qualidade de sua comunicação com os clientes sejam garantidas.

Por outro lado, algumas lojas estão atendendo às necessidades digitais de seus compradores da IRL, introduzindo assistência de compras de realidade mista. Por exemplo, o supermercado holandês Albert Heijn introduziu um aplicativo de RA onde os compradores podem escolher uma receita e ter uma lista de compras criada automaticamente para eles. Quando estão na loja, o aplicativo os direciona para onde podem encontrar cada produto e oferece informações sobre descontos e ofertas especiais.

Isso significa que os compradores não precisam esperar que um representante de vendas esteja disponível e também oferece oportunidades de vendas diretas e personalizadas por meio das escolhas de receitas dos compradores.

Venda social atualizada

Adicionar valores: Gerando mais vendas nas redes sociais

Uma pesquisa da Statista mostrou que as vendas feitas por meio das redes sociais são deve triplicar até 2025. E se há algum país a seguir para as últimas tendências, é a China. Cerca de metade dos internautas chineses já fazem compras nas redes sociais, contra cerca de um terço dos internautas americanos. Mais impressionante é a quantidade de dinheiro que eles gastam. Os compradores sociais chineses gastaram mais de US$ 351 bilhões em 2021, quase dez vezes mais do que os insignificantes US$ 36 bilhões que os consumidores sociais dos EUA gastaram.

É hora de as marcas experimentarem e pensarem em como podem usar algumas das novas oportunidades a seu prefer.

O vídeo ao vivo, em explicit, parece ser um mercado em alta. No primeiro semestre de 2021, já contabilizava um 21% do general de produtos físicos vendidos on-line na China. E de acordo com o estudo da Forrester,

Oitenta e um por cento das empresas planejam aumentar ou manter o investimento em vendas ao vivo para impulsionar as vendas nos próximos 12 meses.

Os vídeos ao vivo podem ser ótimos para demonstrações de produtos, visitas virtuais ao showroom ou até compras pessoais com hora marcada –– dependendo do que se encaixa com sua marca. Amazon, TikTok, Twitter, Instagram e Fb já oferecem ferramentas para comércio ao vivo, tudo o que você precisa é do conteúdo certo para acompanhar o fluxo.

Por exemplo, a KiKat organizou um evento no Fb Are living para sua campanha Chocolatory Australia que resultou em um aumento triplo nas vendas on-line. Durante o evento, o público pode comprar diretamente usando o recurso Comentar na mensagem, que inicia automaticamente uma conversa no Messenger quando alguém comenta na transmissão ao vivo.

A seleção de canais também é importante; dependendo de onde seus clientes-alvo estão, pode ser mais eficiente se concentrar em um canal onde eles já estejam presentes –– por exemplo, Discord sobre Instagram se eles forem mais jovens.

Usando notificações push para reengajar

Adicionar valores: Converte compradores ocasionais em clientes recorrentes

Mas não se trata apenas de atrair novos clientes. As estratégias omnichannel mais importantes serão focadas na conversão de compradores ocasionais em clientes de longo prazo.

Uma ótima maneira de fazer isso é através de notificações push. Se as marcas puderem atrair os compradores para participar, elas poderão usar essa estratégia para enviar suas últimas notícias, novos produtos e descontos personalizados diretamente para os dispositivos dos compradores.

Um pequeno alerta com a mensagem certa na hora certa pode fazer maravilhas para as vendas. Os acompanhamentos se encaixam em uma estratégia de personalização mais ampla. Ao integrar os dados de compras dos usuários, as empresas podem fornecer alertas oportunos para que os clientes voltem, confiram novos produtos ou reabasteçam sua compra anterior.

Cuidado para não ser muito insistente embora. Como estabelecemos em um artigo anterior, os profissionais de notificação por push, Notix, sugerem encontrar o equilíbrio certo. Dê uma olhada no seu prático weblog com dicas sobre o melhor momento para enviar notificações push, como enviar notificações push acionadas por meio da integração da API e muito mais.

UMA Pesquisa de comércio eletrônico Wix descobriu que 58% dos clientes esperam mensagens de acompanhamento pós-compra. Um acompanhamento oportuno pode levar a uma sensação de relacionamento entre cliente e marca. E se a mensagem for adaptada corretamente, muitas vezes é recompensada com o negócio. A mesma pesquisa afirma que 78% dos clientes estão dispostos a fazer uma segunda compra se sua comunicação e experiência forem personalizadas.

O bom dessa estratégia é que ela é automatizada, tornando mais fácil e com menos recursos para introduzir em sua estratégia de crescimento.

Graças a serviços como Notixintegrar mensagens push em seu website online para acompanhamentos oportunos e eficazes é mais fácil e barato do que nunca, com alguns clientes vendo aumentos de dois dígitos na conversão e reengajamento.

Offline é o novo on-line e vice-versa

Adicionar valores: Tornando a experiência de compra perfeita

‘Phygital’ é a palavra da moda no varejo omnicanal em 2022. Até as marcas DTC que só tinham presença on-line estão agora abrindo showrooms físicos para os clientes experimentarem fisicamente seus produtos.

O que está claro é que os espaços físicos e digitais são quase tão importantes. O estudo da Forrester descobriu que 54% dos consumidores pesquisados ​​disseram que provavelmente olhariam um produto on-line e o comprariam em uma loja, enquanto 53% disseram que olhariam um produto na loja e o comprariam on-line.

Mas a experiência não é a única razão –– omnichannel tem tudo a ver com conveniência. Ou, como diz a HBR, “extensões de canal que abordam lacunas na jornada do cliente devem ser o verdadeiro objetivo da venda omnicanal”.

As lojas oferecem um native onde as necessidades podem ser instantaneamente satisfeitas, o que é um enorme benefício para as pessoas que simplesmente não podem esperar. Compre on-line-pick-up-in-store, ou BOPIS, combina o melhor das compras online com o melhor da loja. Além disso, os clientes que retiram seu produto em uma loja física podem ser expostos a mais produtos e mensagens da marca, tornando mais prováveis ​​compras futuras.

‘Compre na loja, envie para casa’ e ‘Compre on-line, devolva na loja’ são outras opções que estão surgindo junto com o florescimento dos showrooms físicos, ambos oferecendo valor agregado e conveniência para os compradores.

Crie comunidades, não dados de terceiros

Valor adicionado: Aumentar o reconhecimento e a retenção da marca

O acesso aos dados do cliente é baseado na confiança, e a confiança pode ser criada por um senso de comunidade. Com a restrição de cookies de terceiros, os varejistas omnichannel precisam encontrar maneiras de gerar dados primários – dados que são fornecidos voluntariamente ao próprio varejista.

As comunidades permitem isso. Investir em uma equipe distinctiveness de construção de comunidade que aproveite os canais apropriados para a personalidade de uma marca pode levar a uma maior retenção de clientes e reconhecimento da marca. Exemplos podem ser salas de bate-papo, experiências presenciais ou online e até mesmo no blockchain.

Uma empresa que se destaca na criação de um comunidade unida é a Peloton, uma empresa mais conhecida por suas bicicletas ergométricas e vídeos e aulas de treino. Graças a uma combinação de acessibilidade, rituais, gamificação, incentivo e sim, notificações push, a empresa conseguiu manter uma taxa de retenção de 95%.

Infelizmente, as comunidades levam pace e compromisso para se formar. Mas se uma marca tem um propósito claro e métricas de sucesso bem definidas, uma comunidade pode oferecer um senso de propriedade, exclusividade e identidade aos clientes – que, por sua vez, estarão mais propensos a compartilhar dados e, além disso, terão um incentivo para continuar voltando para mais.

Omnichannel pode ser uma palavra da moda passageira, mas desenvolver uma estratégia na qual as marcas envolvam seu público e clientes em todos os lugares que fazem sentido é inteligente a longo prazo.