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Mais precisamente, a HP Ásia-Pacífico precisava lançar várias lojas regionais — na Austrália, China, Hong Kong, Índia, Indonésia, Coréia, Malásia, Nova Zelândia, Cingapura, Tailândia, Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru — em apenas uma plataforma. Eles também queriam oferecer um recurso “Clique e Retire” para permitir que os clientes comprem uma impressora ou PC online e retirem na loja, oferecendo aos clientes na loja uma variedade online de “corredor sem fim”.
Comércio localizado
Em 2013, a HP Asia-Pacific implantou seu primeiro Magento Trade (agora Adobe Trade) na Tailândia e na Indonésia usando o Magento Trade 1. Quando lançaram uma loja na China, decidiram dar o salto para o Magento Trade 2. Com clientes que vão desde compradores individuais à procura da impressora doméstica perfeita até pequenas empresas, a HP Ásia- A Pacific precisava de uma solução de e-commerce ágil que pudesse levá-los ao mercado rapidamente em várias geografias e pontos de contato com o cliente, ao mesmo pace em que permitisse testar e iterar em ritmo acelerado.
O uso de uma instância do Adobe Trade Cloud para oferecer suporte a várias lojas em diferentes regiões permitiu que cada loja oferecesse uma experiência native exclusiva e atraísse clientes de diferentes culturas de comércio eletrônico. A HP Asia-Pacific projetou uma estrutura de três camadas com base em um núcleo da Adobe Trade Cloud, oferecendo navegação comum no web site, modelos de página, painéis e segurança para clientes em diferentes regiões.
Em camadas no topo da estrutura está a funcionalidade omnichannel da HP, gerenciamento de projetos, estratégias de conteúdo e integração 360 do cliente. Seus hubs regionais entregam produtos e serviços localizados, incluindo pagamentos, logística de atendimento, idioma e recursos de gerenciamento de pedidos.
Essa estrutura flexível permite que a HP controle os elementos gerais de comércio eletrônico, ao mesmo pace em que capacita regiões e países para atender às necessidades individuais do mercado native dos clientes. Em outras palavras, o Adobe Trade Cloud capacita a HP a fazer com que sua experiência de comércio world pareça native. Uma camada adicional de personalização vem por meio de recomendações de produtos alimentadas por Adobe Senseique a HP u.s. para personalizar a experiência do cliente e gerar conversões em escala.
Integração física e virtual
A HP Asia-Pacific também testou sua experiência Click on & Acquire na Índia e em Hong Kong. A equipe de projeto da HP em Cingapura testou o HP Click on & Acquire em 23 lojas na Índia. Em breve, eles lançarão a solução em 700 lojas. Após um piloto de quatro meses em Nova Délhi, 26% dos clientes de PCs de consumo preferiram retirar seu novo PC em uma loja native em vez da entrega, aumentando o tráfego de pedestres valioso e economizando nos custos de envio.
O lançamento do e-commerce da HP em Hong Kong incluiu programas de compras para consumidores, pequenas empresas e funcionários. A nova plataforma de Hong Kong também integra sistemas de ponto de venda de varejo e permite que os clientes visitem o web site para reservar demonstrações na loja.
Após seu sucesso na região da Ásia-Pacífico, a HP está replicando essa abordagem para criar lojas virtuais em outras regiões do mundo, lançando mais recentemente o comércio eletrônico no México. Stobo e as equipes de projeto em Cingapura, Barcelona e nos Estados Unidos já implementaram o Adobe Trade em 41 mercados em todo o mundo até o momento.
Em seguida, a HP planeja lançar instâncias de comércio eletrônico para apoiar seus esforços de vendas diretas em 14 países da América do Norte, Europa e Japão.
Este conteúdo foi produzido pela Adobe. Não foi escrito pela equipe editorial do MIT Generation Assessment.
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