A American Airways remarcou as passagens de férias de uma família – fazendo com que eles saíssem de outro país

Um homem e sua família de nove pessoas estavam prontos para tirar férias na ilha de St. Vincent quando ele verificou seu aplicativo de telefone em 4 de julho e notou um problema: a American Airways não apenas remarcou seu voo para Denver, mas também mudou o native de partida também. O avião partiria agora de outro país – a ilha de Santa Lúcia.

Quando ele disse à American Airways que isso generation inaceitável, o atendimento ao cliente disse que ele estava em “uma situação de overbooking”, segundo o Yahoo! A nova passagem custaria quase US$ 30.000 e atrasaria a partida em uma semana.

Do Yahoo!:

Sam Taussig disse à emissora [Denver7] ele estava verificando os arranjos de assentos no aplicativo da companhia aérea em 4 de julho quando percebeu que o voo havia sido alterado em relação ao que havia reservado em janeiro.

“Estávamos voando de Santa Lúcia em vez de São Vicente, e achei isso muito estranho. Deve ter sido um engano. O agente de atendimento ao cliente disse: ‘Sim, desculpe, senhor. Você está em uma situação de overbooking, e mudamos seu voo de St. Vincent para St. Lucia, que fica a cerca de 160 quilômetros de distância e cinco ilhas ao norte. E european disse: ‘Bem, isso é insano. Temos que mudar isso de volta . Isto não é aceitável.'”

Ele acrescentou: “Então, eles vão nos cobrar taxas de alteração exorbitantes e taxas de reemissão e dividir as taxas de reserva totalizando quase US $ 30.000 para nos levar para casa uma semana depois”.

Depois de eventualmente remarcar um voo para casa de Barbados e registrar uma reclamação de 19 páginas, a American Airways decidiu na noite passada desembolsar mais de US $ 2.000 para pagar a parte da viagem em Barbados, que começou hoje. Uma viagem que esta família precisa mais agora do que nunca, tenho certeza.