A busca implacável de Tony Hsieh pela ideia bilionária da Amazon
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Até 2019, um década se passou desde Amazonas comprou a Zappos, e seus executivos foram pacientes. Como Jeff Bezos havia prometido, a empresa havia deixado a Zappos e seu então CEO, Tony Hsieh, sozinhos, um movimento raro que sinalizou sua aprovação de Tony. De fato, a Amazon havia aprendido com a Zappos e seus experimentos de gestão. A certa altura, os executivos da Amazon tiveram discussões preliminares sobre a integração de partes da holocracia em algumas de suas outras divisões. Eles pareciam, em geral, solidários.
Ainda assim, Tony se preocupava com o que ele e outros executivos da Zappos chamavam de “Amazon creep”, o gigante da tecnologia cada vez mais envolvido nos negócios da Zappos. Tony queria proteger seus funcionários da famosa cultura de trabalho agressiva da Amazon e suas camadas de burocracia. Tony e sua equipe tiveram o cuidado de ligar para a Amazon apenas se realmente precisassem de algo. Às vezes, até mesmo uma simples pergunta pode se transformar em uma teleconferência com meia dúzia de executivos da Amazon.
Tony se reportava a Jeff Wilke, então chefe dos negócios mundiais de consumo da Amazon e um dos principais tenentes de Bezos na época. Wilke, então com 53 anos, technology amplamente visto como o sucessor de Bezos e a segunda pessoa mais importante da Amazon. Um electronic mail dele poderia causar pânico — ele enviava um para sua equipe sempre que havia um defeito de envio. Ele assinou seus e-mails com suas iniciais, JAW.
Os dois, no entanto, tinham um bom relacionamento, e Wilke apreciava Tony como um visionário de gestão de negócios, muitas vezes tolerando as palhaçadas que ele fazia nos relatórios internos da Zappos para a Amazon. Tony às vezes tentava evitar discutir métricas de negócios secas, enchendo as atualizações da Zappos com todos os diferentes experimentos de gerenciamento que a empresa estava executando.
Nos dois anos seguintes, Wilke queria que a Zappos atendesse a uma série de objetivos de negócios que nada tinham a ver com sua cultura ou seus experimentos de gestão. Em vez disso, Tony precisaria aumentar os lucros da Zappos e sua base de clientes. Technology uma meta para todas as unidades autônomas da Amazon; depois de uma década sob o conglomerado muito maior, a Zappos deve atingir certas metas de lucro. Agora technology uma empresa “madura” na visão da Amazon, e estava ficando aquém. A Zappos technology lucrativa, mas, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, estava atingindo apenas cerca de 30% dessas metas e não tinha um plano claro de melhoria.
De maneira típica, Tony tentou pensar em maneiras de atingir as novas metas de negócios de maneira criativa, em vez de apenas vender mais sapatos. Ele começou a pensar em se ramificar em outras linhas de negócios que poderiam tornar a Zappos mais eficiente e produtiva – basicamente economizando dinheiro para ganhar dinheiro. Ele precisava da próxima ideia de US$ 1 bilhão.
Para tentar ajudar a aumentar sua produtividade, sua solução foi hackear o sono. Em outras palavras, ele não dormiu muito. Ele acreditava que o descanso deveria ser medido por ciclos de sono, não por horas, e calculou que uma pessoa tem cinco ciclos de sono com duração de cerca de 90 minutos cada em um período de sete horas e meia. Como solução alternativa, ele dormia apenas seis horas, ou quatro e meia, representando quatro ou três ciclos de sono, à noite e tirava uma soneca de 20 minutos à tarde ou à noite, o que ele considerava outro ciclo de sono.
“Você está cansado para poder ir direto para o sono REM e meio que hackear dessa maneira”, disse ele a um blogueiro da empresa de escritórios compartilhados WeWork em 2019. (Os Centros de Controle e Prevenção de Doenças recomendam que os adultos recebam pelo menos sete horas de sono por noite.) Tony comprou o anel inteligente Oura, fashionable no Vale do Silício, para “otimizar” seu sono, permitindo que seus amigos preocupados acessem os dados. Eles descobriram que algumas noites ele não estava dormindo nem quatro horas, mais como duas ou três.
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