À medida que o crescimento da receita de SaaS diminui, preços e localização ágeis podem ser seu salvador

O crescimento de instrument como serviço (SaaS) desacelerou em 2021 após um recorde de 2020 impulsionado por uma pandemia, de acordo com um novo relatório.

As empresas de SaaS supostamente viram a receita crescer em média 32% – uma queda de 46 pontos percentuais em relação ao crescimento do ano anterior. Os dados são publicados no novo Outliers: estado do crescimento de SaaS relatório encomendado por Remouma infraestrutura de pagamentos provedor para empresas SaaSque é baseado em uma pesquisa com 180 empresas SaaS e dados proprietários de “milhares de clientes Paddle”.

Portanto, embora o SaaS tenha sido um grande beneficiário quando o mundo entrou em confinamento, com as empresas lutando para configurar sua pilha de tecnologia para uma força de trabalho distribuída, o relatório de Paddle sugere que agora estamos vendo um retorno às taxas de crescimento normais.

“Como mostra nosso relatório, o setor não conseguiu manter os níveis de crescimento no primeiro ano da pandemia, e vimos uma correção à medida que nos aproximamos de 2022”, disse o cofundador e CEO da Paddle, Christian Owens.

Receita recorrente

Os benefícios do SaaS são bem compreendidos. Construir uma empresa em torno de receitas recorrentes as opposed to compras pontuais ou infrequentes cria um modelo de negócios mais saudável, uma vez que depende menos de novas vendas. Até 2023, Gartner previu aquele 75% de todas as empresas diretas ao consumidor oferecerá serviços de assinatura, mas apenas um quinto deles “conseguirá aumentar a retenção de clientes”.

Assim, reduzir o churn e manter os clientes é importante para qualquer negócio de SaaS prosperar. É por isso que o relatório de Paddle identifica os “outliers” de sua pesquisa – ou seja, empresas de instrument que “continuaram a prosperar com a desaceleração”.

Especificamente, o relatório aponta para três “alavancas de crescimento” principais que são compartilhadas pelas empresas de SaaS mais bem-sucedidas. Um deles constitui abraçando novos modelos de crescimentoque inclui explorar uma filosofia de preços mais dinâmica — 40% das empresas que alteram regularmente seus preços relataram um 25% maior aumento na receita recorrente anual as opposed to aqueles que não o fizeram. E a pesquisa também descobriu que 20% das empresas não mudaram seus preços nos últimos cinco anos.

Sem experimentar os preços, as empresas – principalmente aquelas nos estágios iniciais de sua jornada – têm maior probabilidade de cobrar menos por seus produtos ou simplesmente perder o valor actual de seus produtos. Não existe um modelo SaaS único para todos, e é por isso que as empresas precisam brincar com seus preços e descobrir o que obtém a receita máxima com o mínimo de rotatividade.

De acordo com o relatório, a estrutura de preços de SaaS mais well-liked entre os pesquisados ​​foi o preço em camadas, que geralmente é algo como “básico”, “negócio” e “empresa”, com cada camada oferecendo cada vez mais recursos.

Mas as empresas provavelmente não querem pagar por softwares que raramente usam. E se eles acabarem usando o instrument mais do que esperavam, podem acabar sendo sobrecarregados com as chamadas penalidades de “excesso” por exceder um limite pré-acordado. É por isso que o consumo ou “preço baseado no uso” cresceu em popularidade na esfera SaaS — faz mais sentido que uma empresa pague pelo que está realmente usando, em vez de uma taxa fixa mensal ou por assento que pode ter custos extras “escondidos”.

Apenas algumas semanas atrás, uma plataforma de cobrança baseada em uso chamada M3ter saiu furtivamente com US$ 17,5 milhões em financiamento, com a promessa de um mecanismo de preços medidos que ajuda as empresas de SaaS a contornar as “dores de cabeça operacionais” dos preços de consumo. Paddle, na verdade, generation um parceiro de lançamentointegrando o M3ter em seu próprio produto em reconhecimento ao fato de que seus clientes podem querer se envolver com diferentes modelos de preços.

Removendo o atrito

Além da precificação dinâmica, o relatório de Paddle também identificou “aprofundar a experiência do cliente” como uma alavanca de crescimento notável, que envolve “remover o atrito da experiência de compra” por meio de opções de autoatendimento e localização.

Embora a tradução para outros idiomas seja, obviamente, uma parte importante disso, as empresas que aceitaram pagamentos em apenas uma moeda adicional cresceram 12,7% mais rápido em 2021 do que aquelas que suportavam uma única moeda – e aquelas com suporte para mais de 25 moedas tiveram um crescimento de 24,8%. maior crescimento.

“Além da linguagem, existem três [localization] alavancas a serem consideradas — moeda native, métodos de pagamento locais e poder de compra native”, observou a vice-presidente de sucesso do cliente da Paddle, Julika Loecklin. “A combinação desses
tem um poderoso efeito composto sobre o crescimento.”

Em outros lugares, outra das principais alavancas de crescimento de SaaS que Paddle identificou é bastante relevante para qualquer negócio – contratar as pessoas certas e fazer os ajustes de talentos certos para se adequar ao estágio atual de crescimento de uma empresa.

“Pergunte a si mesmo – onde estamos agora as opposed to onde queremos estar e como vamos chegar lá?” O chefe de pessoas de Paddle, disse Hanna Smith. “Nem sempre você precisa de novas habilidades; o desenvolvimento de carreira também entra em jogo. Trabalhe com os gerentes para encontrar quaisquer lacunas e identificar o potencial.”

O relatório Outliers: State of SaaS Expansion é disponível para obtain.