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Alguns clientes que recentemente encomendaram alto-falantes do website online da Sonos receberam mais do que pediram, o que normalmente não seria motivo de reclamação – mas a Sonos cobrou mais pelos dispositivos enviados com erro e os quer de volta. Embora a Sonos esteja fornecendo aos usuários um reembolso pelas cobranças adicionais, alguns ainda estão desapontados por não terem recebido um desconto pela inconveniência de lidar com um problema que não causaram.
Dois usuários separados disseram A Beira eles fizeram um pedido para um único Sonos Transfer e receberam três. Outro usuário disse que foi cobrado mais de US $ 2.000 depois de encomendar um alto-falante Transfer e receber um overall de sete. Eles dizem que a Sonos deu a eles um prazo de até 10 dias úteis até obterem o reembolso.
Há também muitos outros relatórios em um tópico no Reddit que indicam que o problema afeta mais do que apenas o Transfer – outros usuários solicitaram o Roam e o Ray, com alguns dizendo que receberam (e foram cobrados) de dois a cinco alto-falantes extras.
Em um aviso enviado por email aos usuários, a Sonos informa aos clientes afetados que eles “foram cobrados em excesso” e “também receberão várias remessas” de seu pedido. A Sonos atribui o problema a uma atualização do sistema que resultou em “alguns pedidos sendo processados várias vezes”. A empresa pede que os clientes afetados enviem os alto-falantes extras de volta com uma etiqueta pré-paga fornecida e diz que podem usar a transportadora da Sonos para coleta.
Você pode ler a mensagem completa abaixo, que é assinada por Ruth Sleeter, diretora de informações da Sonos:
Uma atualização recente em nossos sistemas resultou em alguns pedidos sendo processados várias vezes. Infelizmente, você foi afetado por esse erro e foi cobrado em excesso. Você também receberá vários envios de seu pedido.
Quero pedir desculpas pessoalmente pelo inconveniente que isso causou. Você receberá um reembolso overall por quaisquer pedidos em excesso e deverá ver o crédito emitido em sua conta dentro de 10 dias úteis.
Você também receberá etiquetas de devolução pré-pagas para quaisquer pedidos em excesso para este endereço de email dentro de 2 a three dias úteis. Para tornar isso o mais fácil possível para você, estamos felizes em agendar a coleta com nossa transportadora. Responda a este email ou ligue para nossa linha de suporte prioritária em 1 800-680-3527 entre 7h e 16h PT, de segunda a sexta-feira.
Mais uma vez, sentimos muito. Obrigado por ser um cliente valioso e apoiar a Sonos. Problemas como esse são raros e faremos tudo o que pudermos para corrigi-los.
Não hesite em entrar em contato com perguntas ou preocupações adicionais.
Não sabemos quantos clientes foram afetados pelo problema ou quando o problema começou. Definitivamente, não é bom para o Sonos, e não está claro se há alguma consequência para aqueles que não os devolvem.
A Sonos pode não conseguir cobrar legalmente os clientes que não os enviam de volta. Uma postagem no website online da Federal Industry Fee (FTC) diz que “você nunca precisa pagar por coisas que recebe, mas não pediu” e que “você também não precisa devolver mercadorias não encomendadas”. native na rede Web. A Beira entrou em contato com a Sonos com um pedido de comentário, mas não recebeu resposta imediatamente.
Atualização em 13 de junho, 18h49 ET: Atualizado para adicionar informações mais detalhadas de um cliente afetado.
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Fonte da Notícia: www.theverge.com
