Amazon processa suposto corretor de avaliações pagas na luta contra classificações falsas de cinco estrelas

Amazon processa empresa sediada em Hong Kong que acusa de conectar varejistas terceirizados para clientes dispostos a escrever críticas positivas para descontos, disse a empresa na sexta-feira, parte de seu esforço para reprimir a fraude que assola o gigante e-tailer.

Em dois processos separados, a Amazon pede que os tribunais encerrem as operações da empresa, chamada Excessive Rebate, disse a empresa. Também pede aos tribunais que exijam que a empresa entregue informações sobre os comerciantes da Amazon que usaram o serviço para pagar por avaliações.

A empresa disse que entrou com as ações em um tribunal estadual de Washington e na Alemanha. Em um rascunho do processo nos EUA visto pela CNET, a Amazon alega que o Excessive Rebate violou a lei de proteção ao consumidor do estado de Washington, interferiu nos contratos da Amazon com vendedores terceirizados e ganha dinheiro ao fazê-lo.

“Os corretores abordam os clientes por meio de seus próprios websites e os solicitam a escrever avaliações enganosas ou infladas em troca de dinheiro, produtos gratuitos ou outros incentivos”, disse a empresa em um comunicado à imprensa. O Excessive Rebate facilita pagamentos de US$ 2,50 por avaliação de cinco estrelas, além de um desconto ou reembolso overall, diz a gigante do comércio eletrônico em seu processo.

A Excessive Rebate, também conhecida como Service provider World Restricted, disse em um email que os clientes recebem os produtos com desconto, independentemente de escreverem uma avaliação ou não. “Eles podem até escrever uma crítica de comments negativo se acharem que o produto é de má qualidade”, disse a empresa. O website online da empresa descreve “3 etapas para obter coisas grátis” e apresenta um banner que diz “Até 100% de desconto” ao lado do logotipo da Amazon.

As revisões pagas continuam sendo um problema consistente para a Amazon, embora tenha banido a prática há oito anos. As avaliações podem levar mais clientes a comprar os produtos, aumentando os produtos de um vendedor nas classificações de vendas da Amazon. Isso torna a Amazon mais propensa a promover os produtos como mais vendidos, tornando ainda mais provável que os clientes vejam as listagens e façam uma compra.

A empresa diz que united states tecnologia de aprendizado de máquina e milhares de funcionários para reprimir a prática. Isto luta para removê-los no entanto, porque a atividade é coordenada em websites externos e grupos de mídia social.

O processo segue ações semelhantes que a Amazon tomou contra AppSally, RebaterMatronex e Advertising and marketing Fivestar.

Em 2021, a Amazon removeu listagens de marcas que vendiam itens domésticos como escovas de dentes sônicas e alisadores de cabelo que disponibilizavam seus produtos para avaliações pagas em um grupo privado do Fb. A empresa também listagens removidas para fabricantes de eletrônicos Aukey e Mpow após um esquema de avaliações pagas veio à tona.