Bass Professional sendo processado por não honrar a garantia de “Redhead Lifetime Ensure All-Goal Wool Socks”

Se uma empresa colocar “Garantia Vitalícia” no nome de um de seus produtos, você esperaria que o produto tivesse uma garantia vitalícia. Mas, no caso do Bass Professional, a Garantia Vitalícia é aparentemente uma abreviação de “Se suas meias com garantia vitalícia falharem, nós as substituiremos por uma meia inferior com garantia de 60 dias”.

Um homem que comprou um monte de “meias de lã para todos os fins com garantia vitalícia ruiva” agora está processando a Bass Professional por ser enganosa.

Do Médio:

De acordo com a ação coletiva movida em seu nome:

De acordo com as práticas atuais do réu, quando um comprador devolve as meias de acordo com a suposta garantia vitalícia, o réu apenas substitui as meias por um novo e diferente par de meias que vem apenas com uma garantia limitada de 60 dias (as “meias de 60 dias” ). O réu mudou o design das meias de 60 dias para diferenciá-las das meias – adicionando um padrão de listras distinto a elas – presumivelmente para que seus funcionários da loja saibam que nenhuma garantia será honrada para essas meias de 60 dias além do período de garantia limitado.

Então, sim, o Bass Professional estava substituindo as meias com garantia vitalícia por pares que intencionalmente não eram tão bons quanto as meias que a pessoa comprou. Pior, a garantia foi essencialmente invalidada em pares secundários porque os novos pares tinham garantias piores.

Slaughter aparentemente viu um declínio distinto na qualidade do atendimento ao cliente enquanto continuava a devolver suas meias:

O atendimento ao cliente finalmente disse ao Requerente – apesar de suas objeções e exigências de que o Réu continuasse a honrar a Garantia Vitalícia – que ele não poderia mais devolver as Meias de acordo com a Garantia Vitalícia. Em vez de honrar a Garantia Vitalícia, o Réu apenas forneceria ao Autor um produto diferente: as Meias de 60 Dias com marca distinta.