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Marque um ponto para a proteção do consumidor, pois a Amazon concordou em seguir as regras estabelecidas pela Comissão Europeia e facilitará muito o cancelamento de uma assinatura High.
O processo foi bastante simplificado para seguir um processo de “dois cliques” após grupos de consumidores reclamaram sobre como os (abre em nova aba) o processo originalmente technology. Agora, os assinantes europeus podem acessar sua conta High, onde serão recebidos com algum texto explicando como o cancelamento funcionará. Depois, eles selecionarão o botão proeminente “Encerrar associação agora”. Foi-se o labirinto de menus com os quais as pessoas lidavam anteriormente.
O processo atualizado chegará à Amazon em dispositivos móveis e desktop. Os clientes ainda podem ajustar suas opções de pagamento e alterar an information de cancelamento para um pouco mais tarde.
Clareza é basic
A clareza foi um grande ponto de discórdia para a Comissão Europeia. Tudo começou quando várias organizações europeias de consumidores, incluindo o Conselho Norueguês de Consumidores, publicaram um relatório com o título mordaz “Você pode sair, mas nunca pode sair (abre em nova aba)”. O relatório detalhou o quão difícil foi cancelar uma assinatura do Amazon High e se referiu ao seu design como tendo “padrões escuros”.
O relatório afirma que esses padrões sombrios visavam manipular as pessoas para manter suas assinaturas. As capturas de tela fornecidas no relatório mostram o processo de cancelamento antigo e é bastante confuso. Os usuários tinham que navegar por uma série de menus, “redação distorcida, [and] escolhas confusas.” E ao longo do caminho, a Amazon estimulava as pessoas a ficar, lembrando-as repetidamente do que estão perdendo.
Não sendo alguém para confiar cegamente, a Comissão Europeia afirma que ela e as autoridades governamentais continuarão de olho na Amazon para garantir que esteja seguindo as regras. Perguntamos à Amazon sobre essa decisão e se essas mudanças chegarão aos usuários americanos.
Um porta-voz da Amazon nos disse: “A transparência e a confiança do cliente são as principais prioridades para nós. Por design, deixamos claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura High. Ouvimos continuamente os comentários e procuramos maneiras de melhorar a experiência do cliente, como estamos fazendo aqui seguindo um diálogo construtivo com a Comissão Europeia.”
Para os EUA, o Amazon High permanecerá o mesmo. Esse mesmo porta-voz disse que a Amazon está aberta ao comments dos usuários, mas não há mudanças no momento.
Reinando em
A União Europeia, nos últimos anos, tem sido particularmente dura com os gigantes da tecnologia. Várias novas leis foram postas em prática para aumentar a proteção ao consumidor e acabar com os monopólios. Em março, a UE apresentou o seu Lei de Mercados Digitais (DMA) que pode permitir que os usuários desinstalem aplicativos padrão e usem serviços em outras plataformas.
Não satisfeita com o instrument, a UE tem os olhos postos em estabelecer um carregador common padrão. Então, em vez de ter mil cabos diferentes, você pode ter apenas um. Sem surpresa, os gigantes da tecnologia não estão muito felizes. A Apple é totalmente contra a ideia de um carregador common.
Se você decidiu manter o High, saiba que o Amazon High Day acontece nos dias 12 e 13 de julho de 2022. Em preparação, TechRadar publicou um guia nas ofertas mais quentes para esses dias.
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Fonte da Notícia: www.techradar.com
