Graças à Comissão Europeia, os clientes da Amazon na UE agora podem cancelar uma assinatura High com apenas dois cliques. Além disso, o processo de cancelamento agora está livre de “informações de distração” e botões pequenos e ocultos. Mas a Amazon não parece interessada em trazer essas mudanças para os Estados Unidos.
Como você deve ter descoberto após o recente aumento do preço High, cancelar a assinatura da Amazon é uma bagunça confusa. Você é forçado a clicar em cinco páginas diferentes que são preenchidas com botões de cores diferentes, grandes blocos de texto e gráficos explicando todas as vantagens que você perderá.
Esses “padrões sombrios” foram descritos em um relatório de 2021 do Conselho de Consumidores da Noruega. Chegou à conclusão de que a Amazon complica intencionalmente o processo de cancelamento do High para frustrar, desencorajar e enganar os clientes. O relatório também destaca o processo de inscrição simples do High, que requer apenas dois cliques.
As práticas de cancelamento relatadas consistiam em um grande número de obstáculos para cancelar a assinatura, incluindo menus de navegação complicados, redação distorcida, escolhas confusas e cutucadas repetidas.
A Comissão Europeia descobriu que esses “padrões obscuros” violam a Diretiva de Práticas Comerciais Desleais. Para cumprir as leis de proteção ao consumidor, a Amazon foi forçada a simplificar seu processo de cancelamento do High em plataformas desktop e móveis. A mudança ocorreu na UE e no EEE em 1º de julho. (O Reino Unido também verá essas mudanças em agosto, de acordo com O guardião.)
Mas a Amazon não oferece (e possivelmente não oferecerá) esse processo simples de cancelamento fora da UE e do Reino Unido. Quando questionado por A Beira sobre o processo de cancelamento do High nos EUA, um porta-voz da Amazon disse que “não há mudanças a anunciar no momento”.
Não conhecemos os planos da Amazon e não é incomum que as empresas retenham informações enquanto preparam relações públicas e outros materiais. Mas a Amazon precisa implementar essas mudanças globalmente. Tal como está hoje, o processo de cancelamento do High é claramente anticonsumidor.
Fonte da Notícia: www.reviewgeek.com
