Como a tecnologia de e-grocery pode capacitar empresas e comunidades sub-representadas

Em 2021, a insegurança alimentar nos EUA aumentou 45%, com 19,5 milhões de lares lutando para alimentar suas famílias. Existe apoio federal, como o Programa de Assistência Nutricional Suplementar (SNAP), que fornece até US$ 150 por família por meio de cartões de Transferência Eletrônica de Benefícios (EBT) para aumentar o acesso a mantimentos saudáveis. No entanto, mais de 20 milhões de famílias de baixa renda receberam benefícios mínimos.

Cerca de 68% da causa da insegurança alimentar deveu-se a acesso ao supermercado. Os desertos alimentares são onde a taxa de pobreza de uma área é de 20% ou mais, ou as lojas mais próximas estão a mais de um quilômetro de distância de pelo menos um terço dos moradores. Clientes sem carros não conseguem comida – e lojas sem clientes fecham. Mas e se as lojas locais tivessem visibilidade da demanda?

Noventa e cinco por cento dos executivos acreditam que os dados geoespaciais por meio de vendas on-line são essenciais para atingir as metas financeiras e de experiência do cliente. Os dados de pontos de interesse (POI) em áreas próximas e distantes podem melhorar as listagens de inventário das lojas, apoiar o alcance do mercado e personalizar as ofertas dos clientes, fornecendo informações sobre a demanda por região. Pequenas e distantes empresas podem colocar sua cidade e produtos no mapa com plataformas de mercearia on-line e alcançar um público mais amplo.

No entanto, a questão não é apenas o acesso físico para os residentes rurais (desertos alimentares). Quando o programa de combate à fome mais importante do país se limita a compras nas lojas, o que acontece quando os consumidores não têm acesso físico a uma loja, o transporte é limitado (e caro) e seus cartões de pagamento não funcionam on-line? Como os varejistas digitais podem ajudá-los?

O futuro dos supermercados em desertos rurais é mais do que estar on-line. Trata-se de fornecer acesso econômico, físico e virtual.

Apoiando o acesso econômico com o EBT

Hoje, acabou 38 milhões de pessoas nos EUA usam o apoio econômico para fazer compras. O desafio para as lojas é que apenas itens específicos estão disponíveis para compra com crédito do cartão EBT – por exemplo, restrições se aplicam a álcool, tabaco e ração para animais, dificultando a divisão de pedidos e a compra.

Há duas coisas que os varejistas precisam fazer para que o EBT funcione on-line:

1. Categorize seus itens em produtos elegíveis e não qualificados.

2. Atualize seu sistema transacional para aceitar dois métodos de pagamento virtual (ou seja, um cartão de débito e seu cartão EBT) para uma compra – garantindo que a lista de elegibilidade seja aplicada ao método EBT.

As plataformas suportadas pelo EBT dividirão automaticamente cada conta, cobrando todos os alimentos elegíveis, como vegetais, grãos e produtos de carne no cartão de benefícios e quaisquer itens não permitidos no cartão alternativo. A tecnologia de e-grocery que torna o processamento de pagamento duplo parte da plataforma de compras online dos supermercados ajudará os varejistas a aumentar o acesso econômico a seus clientes EBT rurais e minimizar o sofrimento em sua comunidade.

Empresas sub-representadas em áreas rurais podem se beneficiar aumentando o número de cidadãos capazes de fazer compras em suas lojas. Além disso, a nova funcionalidade EBT cria conscientização entre os compradores locais necessitados que ainda não ouviram falar do programa. Quando as lojas usam seus dados geoespaciais para ver padrões de crescimento de membros, aumentos de compras e usuários de cartões EBT, elas podem apoiar o movimento nacional na identificação de áreas e na extensão da necessidade de alocar melhor a ajuda alimentar.

Ainda assim, os clientes podem ganhar a capacidade de comprar on-line. Mas como os pequenos varejistas em áreas desfavorecidas podem levar os pedidos para as casas dos clientes sem quebrar o banco?

Impulsionando a conveniência com o gerenciamento de entrega omnicanal

Não é nenhuma ciência do foguete que cada van de entrega contendo cinco pedidos extras de clientes significa mais cinco pessoas para absorver as taxas de entrega. E quando todos os veículos estão totalmente carregados, os varejistas também reduzem o consumo de combustível, os custos e as emissões de carbono. No entanto, o desafio para as comunidades rurais com uma base de clientes menor é garantir que cada unidade seja otimizada.

Existem várias maneiras pelas quais os varejistas locais podem usar a tecnologia de compras eletrônicas para melhorar a eficiência de entrega em sua área:

1. Plataforma de rede de entrega colaborativa: lojas independentes da zona unem forças para partilhar viagens (e custos de transporte), dos fabricantes aos armazéns e aos batentes das portas dos clientes.

2. Expanda o cliente virtual regional: abrindo suas lojas on-line para regiões externas – fornecendo uma base de clientes mais extensa e aumentando a capacidade de entrega na capacidade máxima.

3. Automação de queda programada: lojas em áreas menores podem optar por entregar apenas em um(s) dia(s) específico(s) para que todos os seus clientes pré-planejem seus pedidos e façam compras para as entregas semanais.

As funções dos fabricantes, armazéns e lojas físicas se sobrepõem. Os varejistas devem gerenciar o estoque de cada um, juntamente com suas vendas on-line e offline, para garantir que todos os pedidos sejam atendidos e entregues no native mais conveniente.

A distribuição omnicanal é o gerenciamento de entregas de vários pontos de coleta e entrega. Quando os varejistas menores se unem, eles podem compartilhar centros de distribuição com base nos dados geoespaciais de seus clientes para melhorar a alocação de recursos, minimizar a duração das jornadas e garantir a disponibilidade do produto. Plataformas que integram dados de demanda, motoristas, ativos e estoque em pace actual darão suporte às lojas independentes com tomada de decisão eficiente e colaborativa para que as lojas possam compartilhar motoristas com várias paradas no caminho.

Os sistemas de entrega também beneficiam os idosos – meu pai está na casa dos 90 anos e muitas vezes compro e entrego seus mantimentos. Embora european possa continuar fazendo pedidos para ele, os painéis fáceis de usar de hoje também simplificam os processos para os novatos em tecnologia compreenderem. De acordo com o NPD Team, o grupo demográfico dos child boomers gastou 49% mais dinheiro on-line em 2020 do que no ano anterior, principalmente devido à melhoria da experiência do usuário.

Mas, quais recursos estão atraindo o mercado mais amplo?

Plataformas móveis para o cliente e o varejista

As compras online são menos sobre substituir as pessoas que vão às lojas do que tornar os varejistas locais acessíveis a um mercado maior. Até 2025, as vendas esperadas de comércio móvel (m-commerce) dobrarão para atingir US$ 728,28 bilhões e responderão por 44,2% das vendas de comércio eletrônico de varejo nos EUA.

Com quatro quintos dos americanos rurais que têm um smartphone, contra 72% com laptops e banda larga, as compras móveis aumentam o acesso mais do que qualquer outro dispositivo. No entanto, muitos varejistas ainda estão errando.

Os websites para celular são responsáveis ​​por 97% de todos os abandonos de check-out, em comparação com apenas 20% abandono em aplicativos móveis (e 68% de abandono em websites de desktop). Com os clientes armazenando detalhes do cartão em carteiras móveis, aqueles no espaço de comércio móvel têm acesso em primeira mão para melhorar a experiência do usuário ultimate. O poder dos aplicativos e sua capacidade de manter as informações do cliente com segurança facilitam pedidos repetidos sem inserir credenciais de pagamento todas as vezes, incentivando uma maior conclusão do carrinho.

Além disso, aplicativos com logins pessoais e histórico de compras tornam mais fácil para os varejistas conhecer as preferências individuais de seus clientes e sugerir adições saudáveis ​​para complementar suas listas de compras. Por exemplo, os padrões de dados informam aos varejistas que 78% dos clientes compram grandes quantidades de macarrão. Eles notificam o aplicativo do cliente: Ei, notamos que você gosta de macarrão. Você sabia que a abobrinha fornece vitaminas C e Ok? Você se interessaria por esta receita de macarrão de abobrinha?

Ao fornecer dicas personalizadas e perguntas de resposta simples para seus consumidores, as lojas incentivam o uso do aplicativo e podem coletar dados para melhorar seus estoques e aprimorar ainda mais a proposta do cliente.

A mudança para compras on-line e aplicativos móveis abre o acesso a novos mercados – para que até mesmo os desertos rurais possam compartilhar e apreciar seus produtos locais – enquanto retornam dados de localização para as lojas para melhorar a alocação de produtos.

Quando varejistas independentes, motoristas de entrega e comunidades colaboram, eles podem compartilhar recursos e dados para otimizar listas de inventário, armazenamento e distribuição para atender às demandas dos clientes de maneira eficiente e econômica. Permitir que os clientes salvem seus detalhes de pagamento com segurança, acessem dicas e recompensas personalizadas e até usem seus cartões EBT significa que toda a comunidade pode se sentir apoiada.

Bagrat Safaryan é cofundador e CEO da Expresso native.