Como encontrar o equilíbrio certo entre UX e privacidade de dados

A indústria móvel está em um ponto de virada, pois os desenvolvedores de sistemas operacionais e aplicativos lutam para encontrar o equilíbrio perfeito entre UX e privacidade de dados. Recentemente, a conscientização pública tem sido zelosa em expor o lado mais sombrio da “generation da informação”. Por exemplo, O Dilema Social foi o segundo documentário mais assistido na Netflix, com 38 milhões de espectadores até o ultimate do primeiro mês, estava na plataforma de streaming. Com maior conscientização do público e foco no lado mais sombrio, fica fácil perder de vista os benefícios do processamento de dados do usuário.

Os dados mantêm o ecossistema móvel funcionando

Não é exagero dizer que os dados são o que mantém o ecossistema móvel funcionando. Recursos do dispositivo, como Siri ou texto preditivo, usam algoritmos de aprendizado de máquina para antecipar melhor as necessidades do usuário. Os aplicativos móveis processam os dados do usuário com o objetivo de melhorar a experiência do aplicativo personalizando recursos e conteúdo. Por exemplo, um aplicativo de viagem cujo usuário reservou hotéis em Florença, Roma e Nápoles pode segmentá-los no grupo que recebe uma notificação push oferecendo tarifas com desconto para hotéis na Costa Amalfitana. Ou um aplicativo de notícias que aproveita os dados de seus usuários para um algoritmo de agendamento adaptável que determina os horários do dia em que eles não gostariam de receber alertas (por exemplo, no meio da noite ou durante o dia de trabalho).

O processamento de dados do usuário pode até ser essencial para a utilidade de um recurso, como aplicativos meteorológicos ou de trânsito que fornecem atualizações em pace actual para informar aos usuários quais ações devem ser tomadas para se manterem seguros na estrada. Ou, para um exemplo mais específico, o Aplicativo Pokémon GO rastreia os dados de geolocalização dos usuários para que eles possam caçar Pokémon, lutar contra outros treinadores e participar de ataques em uma realidade aumentada sobreposta ao mundo actual. Todo o conceito do jogo entra em colapso se os usuários retiverem seus dados.

A maioria dos usuários de dispositivos concorda que os casos de uso de dados acima são aceitáveis ​​e até preferíveis a uma experiência de aplicativo não personalizada. No entanto, é quando aplicativos e websites enviam dados de usuários para anunciantes de terceiros sem a permissão dos usuários que isso entra em território antiético. Então, onde está o meio termo? Devemos sacrificar nosso uso de aplicativos gratuitos que nos proporcionam uma experiência adaptada às nossas preferências para que possamos nos sentar em uma horda crescente de dados pessoais que não beneficiam ninguém?

Onde está a linha quando se trata de quais dados podem ser usados? Ou quem tem acesso a ele?

A mudança do processamento em nuvem

Talvez em vez de o que ou quem, o que deveríamos realmente examinar é Como as nossos dados são processados. E para fazer isso, vale a pena ver o que os líderes da indústria móvel – Apple e Google – estão fazendo em seus mais recentes sistemas operacionais móveis.

Em setembro de 2021, iOS15 da Apple foi ao ar e teve algumas mudanças interessantes no domínio da privacidade de dados. Muitos de seus novos recursos mostram uma mudança para a Apple tentando projetar o iPhone para ser menos invasivo e manter os dados do usuário privados – mesmo da Apple. Com base na controversa Transparência de Rastreamento de Aplicativos lançada com o iOS 14.5, o que significava que os aplicativos precisavam obter o consentimento dos usuários antes de rastrear seu IDFA para enviar aos anunciantes, os recursos mais recentes da Apple levam a transparência e a minimização de dados ao próximo nível.

O novo recurso Clever Monitoring Prevention da Apple em seu navegador Safari combina aprendizado de máquina com processamento no lado do dispositivo para ocultar seu endereço IP dos rastreadores. “Lado do dispositivo” neste caso significa que todo o processamento de dados para esse recurso ocorre localmente, no próprio dispositivo móvel, em vez de o sistema operacional transmitir seus dados para o servidor em nuvem da Apple. Isso não apenas significa que seus dados permanecem 100% privados – mesmo da Apple – mas ao serem processados ​​no dispositivo, em vez de em um servidor em nuvem com trilhões de outros pontos de dados, a vulnerabilidade de seus dados como alvo de invasão é drasticamente reduzida.

Além disso, como os dados do Clever Monitoring Prevention são processados ​​localmente, os usuários da Apple mantêm a propriedade general e o acesso aos seus dados. Eles podem visualizar seu Relatório de Privacidade de todos os rastreadores entre websites que o Clever Monitoring Prevention bloqueou na barra lateral do navegador Safari.

A Apple mudou outros recursos de processamento de dados para o lado do dispositivo, incluindo reconhecimento facial. E a Siri processa os comandos de voz e as sugestões da Siri inteiramente no dispositivo, sem enviar nenhuma informação pessoal aos servidores da Apple.

Google anuncia Privateness Sandbox para Android

Da mesma forma, talvez vendo a mudança da Apple para o lado do dispositivo como um indicador da indústria, o Google, finalmente, tem planos de estender privacidade Sandbox para Android sistemas operacionais. O Privateness Sandbox já está trabalhando para implementar o processamento do lado do dispositivo para navegadores da Internet Chrome: a função Federated Cohort of Finding out (FLoC) do Google substituiu os cookies convencionais de navegadores de terceiros gravando o histórico do navegador dos usuários 100% no dispositivo.

Os anunciantes recebem informações sobre a atividade na internet de grupos de usuários anônimos, mas não têm acesso aos dados do usuário, que permanecem seguros em seus dispositivos. Dessa forma, protege a privacidade dos usuários e fornece dados 95% tão precisos para os anunciantes quanto os que eles costumavam obter com os cookies.

O Privateness Sandbox não estará ativo no Android até 2024. No entanto, o fato de terem alguns recursos que processam dados no dispositivo mostra uma tendência acentuada nessa direção. E embora seus planos ainda sejam nebulosos, eles mapearam alguns pilares importantes de seu Android Privateness Sandbox daqui para frente.

Em specific, um algoritmo que classifica os usuários em tópicos com base em quais aplicativos eles usam ocorrerá inteiramente no dispositivo. Aplicativos e anunciantes podem visualizar esses grupos de usuários para informar as decisões sobre quais anúncios enviar. Além disso, como tudo ocorre no dispositivo, os usuários podem acessar e personalizar seus tópicos nas configurações do dispositivo.

O FLEDGE é outra função, na qual os aplicativos definem “públicos personalizados” para anúncios com base nos dados comportamentais dos usuários no aplicativo. Esses dados, bem como os próprios anúncios, são armazenados localmente no dispositivo, o que significa que as empresas podem continuar a segmentar seus clientes existentes para advertising, mas terceiros não poderão acessar dados de identificação.

Avançando: o lado do dispositivo é a resposta?

Os recursos de privacidade móvel da Apple e do Google estão em constante mudança, e é provável que mais ajustes estejam no horizonte. Ainda assim, a tendência parece ser que o armazenamento e o processamento de dados do usuário no lado do dispositivo estejam aumentando.

O processamento no lado do dispositivo não apenas permite que os dados do usuário sejam bem utilizados – sem expô-los a acesso antiético ou indesejado de terceiros – mas também fomenta uma relação de confiança entre dispositivos móveis, aplicativos e seus usuários. O processamento de dados do usuário no dispositivo significa que há um alto nível de transparência, com os usuários mantendo a propriedade e a agência sobre suas próprias informações privadas.

Embora os anunciantes possam estar menos do que satisfeitos em ter que se comprometer, esse movimento em direção a um setor móvel que prioriza a privacidade person e a propriedade de dados é positivo em geral. Além disso, o processamento do lado do dispositivo tem uma ampla gama de benefícios para aplicativos móveis — incluindo um processo de computação mais eficiente e simplificado, pois os dados não precisam mais ser transportados para um servidor externo para processamento e acesso a um conjunto mais completo de métricas — além do fato de resolver os pontos problemáticos da privacidade de dados.

Com dispositivos, aplicativos e usuários se beneficiando, vale a pena ficar de olho no setor móvel nos próximos anos, para ver como a mudança para a computação do lado do dispositivo o transformará.

David Shackleton é o CEO da OpenBack.