Como implantar com sucesso a robótica em uma organização

As empresas que estão lutando com a escassez de mão de obra ou entrando na próxima fase de sua transformação virtual estão explorando soluções robóticas automatizadas mais do que nunca. o Associação para o Avanço da Automação (A3) descobriu que o número de robôs vendidos em 2021 aumentou 28% em relação a 2020, tornando o ano passado o ano mais area of expertise para vendas de robôs até o momento.

Muitos tomadores de decisão ficarão desapontados quando perceberem que, após o investimento inicial, a adoção de robôs em sua força de trabalho provavelmente não acompanhará suas expectativas.

Esses desafios são semelhantes aos problemas que as empresas enfrentam ao implementar soluções de tecnologia empresarial complexas, como Salesforce, SAP ou Workday.

A solução para esses desafios também é semelhante. Um programa de adoção de robôs bem-sucedido deve ser informado pelos princípios de gerenciamento de mudanças que são comumente aplicados na implementação de soluções de tecnologia empresarial complexas. Existem algumas maneiras importantes de adotar, integrar e dimensionar soluções robóticas com sucesso dentro de uma empresa.

Defina o valor do programa

Existem muitas dimensões de valor além do objetivo óbvio de ROI. Como uma empresa de robótica, é importante discutir o seguinte com os clientes: Maior consistência de resultados, comprovação de resultados com dados, custo de investimento as opposed to uso, experiência de hóspedes ou residentes ou funcionários e promoção de uma imagem consistente com sua marca .

A chave é definir esses objetivos para que eles possam se tornar a lente que mostra o valor do programa. Existem pessoas diferentes no ecossistema que terão valores diferentes ou que priorizarão os valores de maneira diferente. Levar isso em consideração informará como o sucesso é relatado e comunicado.

Avalie o ambiente para a prontidão para mudanças

Também é importante entender o ambiente físico antes que qualquer nova tecnologia seja introduzida. Identifique quem estará operando os robôs, quem gerenciará os operadores e quem se preocupará em ver evidências de que o programa está sendo bem-sucedido e entregando seu valor. Isso é essential para uma implementação bem-sucedida. Se a organização tiver experiência anterior com robôs, dados e análises, avalie a “temperatura” da mudança e tente descobrir de onde os defensores virão e quem pode ser os bloqueadores.

Planeje para transformar o trabalho

Considere o estado atual de como o trabalho é feito hoje. Follow a janela de pace para realização das atividades, dias da semana, como o trabalho é agendado e outras prioridades na operação. Isso é essencial porque o objetivo é transformar o trabalho. Isso significa que o novo cronograma e as prioridades de trabalho serão diferentes dos atuais. Por exemplo, hoje o grupo de operações pode realizar algumas atividades apenas algumas horas por semana. Mas no estado futuro, o robô permitirá que novas prioridades sejam definidas, o que pode permitir mais pace para várias atividades.

Isso é possível porque um robô transforma a atividade de um relacionamento 1:1 em um relacionamento muitos:muitos. Em um relacionamento 1:1, a atividade e o humano estão ligados, de modo que apenas uma atividade pode ser realizada por essa pessoa naquele momento. A atividade é igual à prioridade. O programa do robô pode permitir uma relação ‘muitos: muitos’ onde muitos humanos podem gerenciar muitos robôs ao mesmo pace (daí o termo ‘robótica colaborativa’). Nesse estado desejado, a mão de obra pode ser otimizada com base no valor da atividade.

Adapte o treinamento

Compreender os estilos de aprendizagem das pessoas que estão sendo treinadas. É importante traduzir jargão robótico complexo em palavreado que fará sentido para as pessoas que gerenciam diretamente os robôs. Identifique os métodos de comunicação que eles usarão diariamente e semanalmente para receber informações sobre o programa e se há preferências de idioma.

Como exemplo, estamos descobrindo que vídeos curtos que podem ser enviados por mensagem de texto para um telefone estão se tornando cada vez mais impactantes na obtenção dos resultados desejados. As instruções de leitura podem ser uma barreira para o aprendizado, por isso estamos escolhendo conteúdo independente de idioma em alguns cenários. Mantenha-se flexível, pois a maioria das organizações exigirá vários métodos de treinamento para acomodar os diferentes estilos de aprendizado.

Medir e responder

O comments contínuo é essencial para garantir que o programa seja bem-sucedido na transição da fase de adoção para a fase de produção. Sabemos que muitas vezes as pessoas são o elo mais fraco em um programa robótico e sem os dados e relatórios corretos indicando se as coisas estão dentro ou fora do caminho, sempre há o risco de programas bem-sucedidos falharem repentinamente.

Além disso, as organizações muitas vezes cometem o erro de acreditar que, se investiram no treinamento uma vez, adotaram a tecnologia com sucesso. Mas treinamento não é a mesma coisa que adoção – é apenas um passo no programa geral. E como as pessoas estão constantemente entrando e saindo das organizações, o treinamento também deve acompanhar o ritmo. Portanto, por que relatórios e análises são essenciais para se antecipar ao risco do programa antes que o desempenho saia dos trilhos.

Comunicações contínuas

O suporte da liderança suppose muitas formas, incluindo comunicar à equipe de gerenciamento a importância do programa e seu papel na revisão dos dados para entender quem está saindo do curso e quem está tirando o controle. Bons dados e análises não desperdiçam o pace da liderança e são projetados para Gerenciamento por Exceção, para que os problemas sejam claramente identificados e as próximas etapas acionáveis ​​possam ser tomadas.

A adoção bem-sucedida de soluções robóticas determinará quanto valor será criado para todos no ecossistema.

KG Wooden-Maris é o chefe de experiência do cliente no SoftBank Robotics The usa.