Como transformei meu amor por ser um assistente digital em uma franquia

Este ensaio é baseado em uma conversa transcrita com Rebecca Newenham, fundadora da franquia de assistente digital Get Forward. Ele foi editado para comprimento e clareza.

Em 2010, após uma pausa de oito anos na carreira para ter filhos, decidi voltar a trabalhar.

Ecu tinha sido um comprador da Superdrug e da Sainsbury's, mas nunca me senti particularmente em casa em um ambiente corporativo. Ecu ansiava por mais flexibilidade.

Minha mãe administrava uma agência de tutoriais quando ecu generation mais jovem e costumava trabalhar em casa. Ela me inspirou a olhar para outros papéis que poderiam me dar a mesma flexibilidade. Fiz muita pesquisa e, quando alguém mencionou que ecu deveria considerar ser uma assistente digital, imediatamente me atraiu.

Ecu adorava o espírito empreendedor e gostava da ideia de ser meu próprio patrão. A indústria de VA já estava bem estabelecida nos EUA, mas o termo ainda generation relativamente novo no Reino Unido. Encontrei um curso de treinamento de um dia em Londres sobre como se configurar como assistente digital.

Ao longo de oito horas, aprendemos sobre a amplitude do suporte que você pode oferecer, como encontrar clientes, como trabalhar com clientes e as melhores maneiras de se promover.

Em setembro de 2010, lancei o Get Forward

Ecu tinha visto que algumas pessoas estavam usando seu próprio nome como nome da empresa, mas graças à minha experiência em advertising ecu sabia desde o início que precisava criar uma marca.

Comecei a empresa com um pc de segunda mão, uma impressora e um punhado de dinheiro que ecu poderia usar para fazer networking. Transformei meu 4to vago em um escritório e pintei meu logotipo na parede.

Usei o boca a boca para anunciar. Um amigo de uma mãe da escola dos meus filhos me apresentou a alguém que dirigia um grupo de networking. Ele se transformou em meu primeiro cliente pago de verdade. Ecu forneci serviços administrativos para eles.

Então, um negócio on-line perguntou se ecu poderia fazer algum hyperlink construction. Lembro-me de estar sentado em uma pequena mesa perto da janela, enrolado em um cardigã, pois estava muito frio, mas me sentindo muito satisfeito por estar administrando meu próprio negócio enquanto minhas filhas estavam na escola.

Nos primeiros dois anos, trabalhei por conta própria, pois precisava entender o que a função implicava, mas sabia que, se quisesse que o negócio crescesse rapidamente, precisava passar da entrega para as vendas. Em março de 2011 comecei a contratar assistentes virtuais para me apoiar. Inicialmente, operava um serviço de atendimento telefônico para clientes internos, mas em janeiro de 2015 terceirizei isso para uma empresa de atendimento telefônico em Glasgow.

Os VAs que contratei eram especializados em gerenciamento de time table. Em seguida, assumi especialistas em Excel e mídias sociais. Nosso departamento de mídia social cresceu dramaticamente, pois generation onde os clientes precisavam de muita ajuda. Eles estavam na plataforma errada para seus negócios ou lutando com a consistência.

Contratamos VAs masculinos e femininos, mas a maioria eram mães que buscavam flexibilidade. Os clientes pagam de £ 30 a £ 35 por hora por sua assistência.

Em 2015, tínhamos clientes em todo o Reino Unido e comecei a ver como poderíamos expandir ainda mais o negócio. Como ecu generation o responsável pela geração de vendas, agora precisava de alguém para me apoiar.

Encontrei uma mulher em Bristol no Twitter que estava procurando trabalho freelance. Ela própria uma ex-pessoa de advertising, ela estava interessada em testar a empresa para mim em sua região.

Ela pegou nossos cartões de visita e folhetos e começou a promover Get Forward.

Na mesma época, fui a uma exposição e ganhei uma sessão com um consultor de franquias.

O consultor me mostrou que o Get Forward tinha um framework que poderia ser franqueado

Estávamos estabelecidos e mostramos que havia demanda por nosso apoio em outras partes do Reino Unido. Demorou 18 meses para fazer o trabalho criminal e criar um handbook para franqueados que discutia tudo, desde como gerenciar clientes até como o escritório Get Forward precisava ser.

Meu primeiro franqueado foi um de nossos VAs em Hampshire que queria ter seu próprio negócio. Agora temos nove hubs regionais em todo o Reino Unido. A maioria está sediada no Reino Unido, mas também temos um VA na Espanha e, em setembro de 2021, vendemos nossa primeira franquia na Austrália.

Ao contrário de nossos concorrentes, nossos franqueados não fazem nenhuma entrega - eles combinam o cliente com nosso banco de dados de 50 VAs.

Ajudamos nossos clientes a mudar para um mundo digital em 2020

Quando a pandemia chegou, desenvolvemos um Ampliação - serviço de facilitação para aqueles que estavam realizando conferências, e um de nossos VAs que trabalha com uma equipe de atuários os ajudou na transição do escritório central de Londres para o trabalho em casa.

Ela se tornou tão valiosa para eles que parece que agora vão empregá-la. Não é incomum que os clientes queiram contratar nossos VAs. Sempre fico triste por perder uma equipe incrível, mas me orgulho quando isso acontece de algumas maneiras.

Provamos a alguém que eles têm essa necessidade e também provamos que temos a capacidade de encontrar a pessoa certa.

Meu papel agora é fazer crescer a marca Get Forward. Quando não estou conhecendo franqueados ou participando de grupos de networking ou workshops para marca ou meu próprio desenvolvimento pessoal, estou aceitando convites para participar de podcasts e falar sobre Get Forward.

Adoro divulgar o trabalho flexível e capacitar as pessoas a ter uma segunda ou terceira carreira.

Ecu provavelmente trabalho mais horas agora do que quando estava em uma função corporativa. Quando ecu estava em uma função corporativa, ecu podia desligar meu computador no ultimate do dia.

Agora ecu não desligo totalmente. Mas é muito mais positivo; Não me importo de pensar em trabalho. No entanto, tento me certificar de não trabalhar à noite – às 19h, estou na minha aula de boxe.