Comprou na Americanas e quer trocar ou pedir assistência técnica? Confira os novos prazos | Tecnologia

Além da Americanas, a mudança nos prazos vale para consumidores do Submarino, do Shoptime e do Sou Barato, outras marcas do grupo.

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O horário de atendimento em canais e telefone das quatro marcas foi estendido on-line. Eles são agentes de atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 8h às 14h.

Os prazos de troca e devolução por defeito, bem como também para pedidos ampliados e assistência técnica. Confira abaixo os novos prazos contratados por Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato:

• Arrependimento: 15 dias, contados a partir da information da entrega dos produtos (o prazo generation de 7 dias);
• Troca e devolução por defeito de fabricação: 45 dias, com garantia de atendimento, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador (o prazo generation de 30 dias);
• Garantia criminal: 105 dias, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador (o prazo generation de 90 dias).

No caso de questões por atraso ou ocorrências relacionadas ao fluxo de entrega, Americanas e como outras questões do grupo tratamento como caso com standing de prioridade e darão uma resposta em até 2 dias úteis.

As lojas também afirmam que entrarão em contato com os clientes que não receberam confirmação de pedidos e que não se comunicaram com os canais de atendimento.

Os clientes podem tirar dúvidas nos canais Minha Conta nos websites e aplicativos das lojas. Há ainda os telefones 4003-4848 (Americanas), 4003-9898 (Shoptime) e 4003-5544 (Submarino).

Em contato com os usuários do Twitter, o perfil das Americanas inquirir que o incidente de segurança pode demorar a atrasar nas entregas. Os clientes do Submarino e do Shoptime recebem as mesmas mensagens.

O time de relacionamento da marca também respondeu que a loja está “priorizando a normalização das entregas dos pedidos já realizados” para alguns usuários.

Que venha a funcionar na quarta-feira (23)Os websites da empresa assinam um aviso sobre a retomada das operações. “produtos Estamos voltando de forma sluggish, disponibilizando e funcionalidades com segurança”, para que você possa dizer a mensagem.

Os websites da Americanas e do Submarino foram tirados do ar pelo grupo ainda no sábado (19), depois da identificação de um “risco de acesso não autorizado”. A situação foi normalizada (that dia, mas, no domingo20), a empresa voltou a suspender o funcionamento das páginas ao registrador o acesso não autorizado.

UMA página do Shoptime ficou indisponível na segunda-feira (21) e voltou a funcionar nesta sexta-feira. As lojas físicas da Americanas seguem funcionando normalmente.