EnquireLabs visa abrir a cortina sobre o comportamento do consumidor – TechCrunch

Passe por pesquisas básicas de clientes, EnquireLabs quer trazer velocidade e escala para dados de terceiros, que é apenas uma maneira elegante de dizer dados que os clientes fornecem diretamente às marcas.

O CEO Matt Bahr e Curt Hasselschwert tiveram a ideia da empresa em 2018 enquanto ajudavam as marcas de comércio eletrônico a resolver o atrito de advertising por meio de “como você ficou sabendo sobre nós?” perguntas depois que o cliente fez uma compra.

Eles passaram os dois anos seguintes com o EnquireLabs como um projeto paralelo, mas quando começaram a ver as marcas de comércio eletrônico analisando sua dependência de dados de terceiros, principalmente com cookies da Web, começaram a ver alguma tração.

“Acho que as pessoas estavam ficando tremendous famintas por dados”, disse Bahr ao TechCrunch. “Historicamente, as marcas com as quais trabalhamos dependiam tanto do Fb que não precisavam necessariamente conhecer seus clientes muito bem, porque o Fb simplesmente os encontraria com o perfil de cliente best. Ao se livrar de cookies de terceiros, a Apple basicamente tornou muito mais difícil para as marcas atrair conversões e fazer esse tipo de trabalho pós-volante”.

Foi quando Bahr e Hasselschwert começaram a focar no desgaste do cliente. Em 2021, a empresa com sede em Nova York arrecadou pouco menos de meio milhão de dólares para dimensionar sua tecnologia para permitir que os clientes façam várias perguntas.

O que eles começaram a construir se transformou no Fluxo de perguntas produto, que inclui uma campanha cronológica de perguntas, cada uma atendida por meio de regras programáveis ​​e contexto ao longo da jornada do cliente.

O mecanismo de perguntas do EnquireLabs make a decision quando as perguntas são feitas com base em variáveis. A tecnologia sabe quem consultar a partir de dados de identificadores exclusivos com base em informações como e mail ou número de telefone. Este é um grande foco de P&D para a empresa e um dos impulsionadores para que ela vá além do comércio em diferentes verticais.

Como Bahr descreveu, o EnquireLabs está separando as perguntas umas das outras para que possam ser feitas ao longo do pace, após a compra. É aí que ele diz que o diferencial está entre sua empresa e os operadores históricos, como Momentive/SurveyMonkey ou Typeform, que se concentram mais no espaço de pesquisa, enquanto o EnquireLabs se concentra em como colocar os dados em uso em pace actual. Tipo de letra recentemente recebeu US$ 135 milhões em novos financiamentos para sua abordagem de “coleta de dados conversacional”.

A empresa está trabalhando com cerca de 2.000 marcas, incluindo Allbirds, Figs e Skims, e capturou pouco mais de 30 milhões de respostas no ano passado, e as taxas de conclusão da pesquisa estão acima de 50%, o que Bahr disse ser outro diferencial dos pares da EnquireLabs, onde a resposta média é 10%.

Quando perguntado como a empresa conseguiu obter esse tipo de resposta, Bahr explicou que o foremost motivo é que o EnquireLabs está fornecendo contexto com as perguntas feitas, o que leva a um nível de personalização.

“Com base em nossos dados, sabemos quem odeia responder a certos tipos de perguntas, então não vamos fazer esse tipo de pergunta porque sabemos que eles nunca vão responder”, acrescentou. “A ideia é construir desde o início quem é o cliente primeiro e o que queremos aprender com ele. Isso é diferente do lado da pesquisa, onde eles estão analisando quais são os problemas e quem é o cliente.”

Essas respostas são canalizadas em insights que os clientes podem acessar em seu painel e podem usar esses insights em sua pilha de advertising existente para enviar e-mails exclusivos que destacam melhor a marca.

Anteriormente disponível exclusivamente para as marcas Shopify, o EnquireLabs começou a receber solicitações de entrada de novas verticais, como aplicativos móveis, seguros e fintech, então agora lançou seu programa beta de package de desenvolvimento de instrument para expandir para novas verticais, impulsionado por US$ 4,5 milhões em financiamento inicial.

A rodada foi liderada pela True Ventures, com a participação da V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures e um grupo de investidores anjo que inclui os fundadores da Chubbies, Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli e Casey Armstrong.

Bahr espera aplicar a maior parte dos fundos em contratações, principalmente para expandir os lados de engenharia e produto da organização. A EnquireLabs generation uma equipe enxuta de dois antes de julho passado e, tendo dobrado sua receita nos últimos 12 meses, Bahr disse que está pronto para “colocar um pouco de gasolina no fogo”.

“Dado o quantity que estamos fazendo, estamos muito empolgados em expandir o lado de engenharia do negócio e continuar inovando nessa área”, acrescentou. “Nosso roteiro se estende muito além de um ano até o que queremos fazer com o Query Movement. Além disso, quanto mais poderoso for nosso mecanismo interno de perguntas, melhor. Esse é definitivamente o nosso foco no próximo ano.”