O golpe de Traxler durou de maio a agosto de 2021, durante o qual ele “repetidamente se envolveu em conduta que violou o estatuto federal de fraude eletrônica e as regras da Comissão”, disse a FCC. A penalidade de confisco proposta de US$ 220.210 é “o máximo prison que podemos impor e reflete o escopo, duração, gravidade e gravidade das aparentes violações de Cleo”, de acordo com a comissão.
Quando Cleo se inscreveu no programa EBB, a FCC inicialmente disse à entidade que sua inscrição seria “negada, pois carece de informações suficientes para aprovação”. Mas Cleo posteriormente obteve a aprovação da FCC ao oferecer documentos incluindo cópias de duas faturas “com informações de identificação do cliente removidas, que Cleo alegou ser ‘devido ao CPNI e à privacidade'”. Web sem fio” para 500 clientes.
Dezenas de reclamações quase idênticas
A FCC disse que revisou 41 reclamações sobre Cleo, todas “focadas nos mesmos tipos de alegações. De acordo com as reclamações, os consumidores pesquisaram a lista de fornecedores participantes do Programa EBB através dos websites do Serviço Common ou do Programa EBB de estados individuais, o web site da FCC , ou USAC [Universal Service Administrative Company] web site e seguiu hyperlinks para o web site de Cleo. As reclamações alegavam que Cleo aceitou o pagamento pelo Programa EBB com desconto de serviços de banda larga ou dispositivos conectados desses consumidores eletronicamente, não enviou o produto pedido ou forneceu os serviços solicitados e, em seguida, não forneceu reembolsos.”
A FCC entrevistou oito dos consumidores que apresentaram reclamações, que moram no Alabama, Arizona, Colorado, Illinois, Massachusetts, Nova York, estado de Washington e Wisconsin.
Uma mulher de Illinois comprou um pc de Cleo por US$ 50 usando o serviço de pagamento Venmo. A mulher não obteve resposta quando entrou em contato com Cleo para relatar que nunca recebeu o pc, disse a FCC. Ela então “tentou entrar em contato com Cleo by way of mídia social (Fb) e por telefone, mas Cleo não respondeu e a bloqueou tanto no Fb quanto no telefone”, disse a FCC.
Uma mulher de Nova York “pediu um pill, pc, ‘caixa Wi-Fi’ e serviço de hotspot com desconto do Programa EBB no web site de Cleo em 13 de julho de 2021 e providenciou o pagamento de US$ 108,94 no web site através do PayPal”, disse a FCC. Essa consumidora “disse à equipe do Bureau que enviou um electronic mail a Cleo quando não recebeu os dispositivos que encomendou e que a equipe de Cleo foi ‘impolite com ela e disse que não precisava fornecer serviço para ela’. Ela disse que alguém na Cleo lhe disse para ‘ler as letras miúdas’. Ela trocou alguns e-mails com Cleo até que finalmente parou de responder.”
Outros reclamantes também disseram que Cleo parou de responder a mensagens buscando informações sobre os dispositivos que nunca receberam. Alguns dos consumidores conseguiram cancelar pagamentos feitos by way of cartão de crédito ou PayPal.
“Os oito consumidores entrevistados pelo Bureau e outros consumidores que registraram reclamações no Centro de Reclamações do Consumidor da FCC afirmaram que Cleo não entregou os serviços ou dispositivos suportados pelo Programa EBB que eles encomendaram, e a empresa se recusou a emitir reembolsos. Alguns consumidores declararam em suas queixas de que Cleo alegou que iria processá-los quando eles pediram um reembolso”, disse a FCC.
Termos de serviço obscuros proíbem reembolsos
Os termos de serviço que Cleo citou ao negar reembolsos diziam que a empresa “NÃO implica ou concorda com um reembolso, créditos ou qualquer outro reembolso de serviço e dinheiro a ser devolvido a você”.
“A Cleo Communications opera um Serviço PRÉ-PAGO. Todos os serviços são vendidos como em [sic] e sem garantia. Sob nenhuma circunstância a Cleo Communications representa qualquer garantia nem fornece reembolso de qualquer tipo pelos serviços oferecidos”, afirmam os termos, de acordo com a FCC. Os termos da Cleo também diziam que “estornar para nós por meio de qualquer banco do cliente é violação de contrato a qualquer momento e está sujeito a outras ações legais até, mas não limitado a, ações judiciais de pequenas causas por quebra de contrato no valor do que é contestado, todas e quaisquer taxas legais, custas judiciais, honorários advocatícios, taxas de depósito, juros de 9,9% e uma taxa de quebra de contrato no valor de $ 300,00.”
Respostas rudes: “Você será levado ao tribunal”
O documento da FCC detalhou incidentes nos quais Cleo respondeu a clientes que buscavam reembolsos ameaçando processar ou buscar acusações por assédio:
Como exemplos, em 2 de agosto de 2021, quando um cliente enviou um electronic mail solicitando um reembolso, Cleo respondeu: “[y]nosso desejo de nos esconder atrás do PayPal em vez de nos contatar. Não iremos emitir-lhe um reembolso. Não permitiremos que você use seus benefícios conforme os reivindicamos. E você será levado ao Tribunal. Cléo Care.”
Em 10 de agosto de 2021, quando outro cliente solicitou um reembolso, Cleo respondeu: “Reembolso negado. Consulte os termos de serviço que descrevem seus direitos e nossas obrigações e direitos que serão impostos. Além disso, seu EBB foi reivindicado. Você não use nosso crédito em qualquer outro lugar e você receberá uma fatura e cobranças. Cleo Collections.” Cleo continuou em um electronic mail posterior com esse cliente dizendo: “[n]pace ext ler antes de encomendar. Como agora não iremos mais nos comunicar. Quaisquer outros e-mails resultarão em acusações de assédio em Ohio. Cléo Criminal.”
Em 12 de agosto de 2021, Cleo declarou a outro cliente: “[w]e não estamos ignorando você, nem estamos cobrando de você. Você solicitou um reembolso e os reembolsos não são concedidos e foi informado disso e alguém decidiria [sic] um seria emitido ou não. Consulte-kyty.xyz/phrases.html. É o que foi enviado para a FCC. Com documentos que você é e não foi ignorado que suas reivindicações declaram [sic]. Cleo Assuntos Jurídicos.
Esta história apareceu originalmente em Ars Technica.
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Fonte da Notícia: www.stressed.com
