Homem invadiu o website da companhia aérea para localizar sua bagagem perdida após o atendimento ao cliente ser inútil

Após um voo na companhia aérea de baixo custo IndiGo, Nandan Kumar, um engenheiro de instrument de 28 anos, determinou que outro passageiro havia retirado acidentalmente a bolsa de Kumar da esteira de bagagem. (Como a placa diz, “Muitas malas se parecem.”) Ele encontrou o PNR do passageiro (código de registro do nome do passageiro) em sua mala e ligou para a IndiGo para pedir informações de contato. A companhia aérea recusou, citando políticas de privacidade, e disse que entraria em contato com o passageiro. Kumar não ouviu de volta, então ele tomou o assunto em suas próprias mãos. Da BBC:

Ele começou a pesquisar no website da IndiGo usando o PNR de seu co-passageiro, na esperança de encontrar um endereço ou um número de telefone.

Ele tentou vários métodos – usando o processo de check-in, editando a reserva e atualizando o contato. Mas nada disso funcionou.

“Depois de todas as tentativas fracassadas, meu instinto de desenvolvedor entrou em ação e apertei o botão F12 no teclado do meu computador e abri o console do desenvolvedor no website da IndiGo”, disse Kumar. “European pensei ‘deixe-me verificar os logs de rede’.”

O que ele encontrou foi surpreendente – o número de telefone de seu co-passageiro. “Para ser franco, ecu só verifiquei um número de telefone ou um email. Basicamente qualquer coisa que ecu pudesse usar para entrar em contato para recuperar minha bolsa.”

Ele diz, no entanto, que os dados do sistema deveriam ter sido criptografados, acrescentando que permitia que qualquer pessoa acessasse informações privadas.

“É muito fácil obter um PNR e um sobrenome. As pessoas compartilham seus cartões de embarque. Qualquer pessoa pode ver suas malas, tirar uma foto e depois usá-la para obter suas informações”, diz Kumar.

Os dois se conheceram e trocaram malas. Um ultimate feliz, de fato. E o que a IndiGo tem a dizer: Eles estão “”revendo este caso em detalhes e gostariam de afirmar que nossos processos de TI são completamente robustos.” Obviamente.

_{imagem: Estúdio Pixza/Shutterstock. com}