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A mídia convencional um-para-muitos — televisão, rádio, filmes e a maioria dos itens on-line — são canais únicos de comunicação por voz. Embora os espectadores e ouvintes sejam frequentemente conhecidos por oferecer suas opiniões sinceras sobre o que veem e ouvem nesses canais, os canais nunca os ouvirão.
Isso está mudando quando se trata da internet, no entanto. Uma startup sediada em Palo Alto, Califórnia, chamada Instreamático lançou ontem um Ferramenta SaaS chamado Speaky, que cria páginas da Internet que as pessoas podem acessar usando suas vozes.
Por exemplo, se um comprador de tênis de corrida tiver uma pergunta sobre eles, ele poderá acessar a página interativa do Speaky no web site do produto e perguntar, sem precisar configurar um chatbot ou preencher um formulário. Esse tipo de interação geralmente é muito mais convidativo para o comprador em potencial e leva a transações mais rápidas e suaves, disse o CEO e cofundador da Instreamatic, Stas Tushinskiy, à VentureBeat.
Nenhum controle é mais fácil do que o controle de voz. Em um mundo onde não pode haver muitos chamados “botões fáceis”, este é certamente um deles.
Como o Speaky coleta dados para análise
O Speaky traz benefícios adicionais para as empresas ao registrar e quantificar preferências e sentimentos do cliente quando encomendam produtos deixando breves mensagens de voz. Esses dados originados por voz são armazenados e podem ser usados para análise sob demanda.
“Os consumidores esperam que a comunicação com as marcas seja uma by means of de mão dupla, mas muitos lutam para serem ouvidos”, disse Tushinskiy. “O Speaky oferece aos clientes uma maneira de dizer exatamente o que eles querem dizer naquele momento, digam rapidamente, digam de forma memorável e digam com sua própria voz.
“No lado dos negócios, percebemos que a voz é a resposta ao desafio do clique. As marcas que usam o Speaky podem medir os sentimentos de voz do cliente, que são mais ricos, mais emocionais e mais úteis para uma marca do que as abordagens obsoletas herdadas – como cartões de comentários ou questionários. Com dados qualitativos imediatamente processados por nossos recursos de inteligência synthetic de voz, as marcas podem se conectar aos clientes como nunca antes. Marcas de todos os setores agora podem aplicar o Speaky aos seus próprios casos de uso e realmente começar a ouvir.”
Usando Instreamatic IA de voza Speaky analisa em pace actual as ideias, conselhos, sugestões e outros insights valiosos que os clientes comunicam verbalmente e, em seguida, fornece relatórios em pace actual para que as marcas coloquem esses insights em ação e atendam melhor às necessidades dos clientes, disse Tushinskiy.
“Apresentamos anúncios habilitados por voz há alguns anos, juntamente com o Pandora e alguns outros aplicativos de rádio virtual, e acho que foi um grande sucesso”, disse Tushinskiy. “Todos os estudos de caso que publicamos mostraram que as taxas de engajamento estavam realmente acima do topo, com a taxa média de engajamento em um nível de 10% – o que é muito awesome à média de 0,5% dos dados de anúncios globais típicos.”
Como a forma mais herbal de comunicação humana, a voz elimina atritos e barreiras quando se trata de pedir aos clientes que compartilhem seus pensamentos e sentimentos, disse Tushinskiy. Falar é três vezes mais rápido do que digitar e é muito mais provável obter respostas sinceras e revelar insights profundos sobre a experiência do cliente do que e-mails ou formulários de comments, disse ele. As marcas também perdem oportunidades valiosas quando os clientes percebem os canais convencionais de comments de voz – como esperar para falar com um gerente ou representante de name heart – como excessivamente onerosos e muitas vezes optam por ficar silenciosamente insatisfeitos com suas experiências, disse Tushinskiy.
Como funciona o Speaky
Para usar o Speaky, o cliente simplesmente clica em um hyperlink disponível em todos os pontos de contato on-line da marca (canais sociais, e-mails, boletins informativos, web site da marca) ou digitaliza um código QR em pontos de contato offline (como experiências na loja). O cliente então deixa uma mensagem de áudio na qual pode dizer o que quiser para a marca. A IA de voz da Speaky analisa as respostas dos clientes e a empresa recebe um relatório acionável.
O Speaky não requer integração, eliminando a necessidade de os vendedores criarem aplicativos personalizados para dispositivos de {hardware} específicos ou usar aplicativos de voz de terceiros, disse Tushinskiy.
A Instreamatic também oferece soluções interativas de anúncios de voz para seus clientes. Empresas como Infiniti, IKEA e Pedigree usam as plataformas da Instreamatic. A empresa privada de sete anos compete no mercado com Vozy, Replicant, Practice.AI, Agara, Gero, BPRISE Non-public, MIRRIAD e XappMedia.
A missão do VentureBeat é ser uma praça virtual para os tomadores de decisões técnicas adquirirem conhecimento sobre tecnologia empresarial transformadora e realizarem transações. Aprender mais sobre a associação.
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