Melhorando a experiência do cliente com realidade digital e aumentada

Não muito pace atrás, a percepção de tecnologias imersivas estava confinada à ficção científica. Nos últimos anos, tornou-se associado aos jogos. Hoje, muitas empresas estão reconhecendo os benefícios significativos do uso de realidades aumentadas e virtuais para melhorar suas operações. AR e VR agora estão sendo usados ​​para tudo, desde prototipagem e design até advertising and marketing, atendimento ao cliente, treinamento e produtividade.

À medida que marcas e empresas buscam fortalecer e aumentar o relacionamento entre seus serviços ou produtos e seus clientes, tecnologias imersivas como AR e VR oferecem rotas práticas, emocionais e criativas para enriquecer esses relacionamentos, ao mesmo pace em que criam fidelidade à marca e aumentam as vendas. As tecnologias imersivas têm o potencial de fornecer suporte prático e causar impacto emocional com sua abordagem de design centrada no ser humano.

A tecnologia tornou-se avançada o suficiente para mover AR e VR para o mainstream, permitindo que eles sejam usados ​​para criar uma experiência do cliente mais amigável, realista, acessível e acessível.

Principais diferenças entre realidade digital e aumentada

Para aproveitar ao máximo o VR e o AR, os empresários devem entender a diferença entre os dois e do que cada um é capaz.

A foremost diferença entre a realidade digital e a aumentada é que a realidade digital foi projetada para afastar os usuários de seu espaço físico. Em contraste, a realidade aumentada combina o espaço físico com o digital, sobrepondo partes e partes do mundo actual com partes imaginadas de conteúdo virtual. Assim, enquanto a realidade digital afasta completamente o usuário da realidade, a realidade aumentada borra as linhas entre a realidade e o mundo imaginado.

Realidade digital

O conteúdo de realidade digital pode variar muito, fornecendo desde conteúdo interativo gerado por computador até experiências passivas, como imagens de 360 ​​graus de lugares da vida actual. O usuário precisa usar equipamentos específicos como um fone de ouvido combinado com controladores manuais para acessar o conteúdo de RV mais realista. O {hardware} necessário permite que os usuários vejam, ouçam e às vezes até interajam com a experiência. Embora este equipamento forneça acesso às experiências de RV mais realistas, existem muitas experiências de RV, como lojas virtuais que não exigem fones de ouvido ou acessórios adicionais.

A RV é uma excelente ferramenta para as empresas fazerem conexões profundas e duradouras com clientes e clientes em potencial. A natureza imersiva da RV é a chave para chamar a atenção e evocar uma sensação de empatia nos usuários.

Realidade aumentada

Os filtros do Snapchat e o widespread jogo Pokémon GO são alguns dos primeiros e mais conhecidos exemplos de realidade aumentada. O AR geralmente é mais fácil de acessar do que o VR porque pode ser visualizado e usado em um smartphone ou pill sem exigir equipamentos específicos (embora esteja disponível equipamento para experiências AR de ponta). Embora não tenha o impacto emocional que as experiências de VR podem, sua acessibilidade o torna uma ótima ferramenta para atrair um mercado de massa. As empresas podem usar o AR para permitir que os usuários acessem e compartilhem conteúdo facilmente por qualquer meio, em movimento ou em casa, tornando o céu o limite.

Como uma única entidade não possui a web, cada web site se torna seu próprio tipo de ilha. Suponha que você believe usuários viajando entre as ilhas de notícias, mídias sociais, colaboração on-line, bancos and many others. como uma jornada de compra interativa, que aumentará seu engajamento e taxa de vendas, mantendo os clientes conectados à sua marca.

Hoje, a maioria das pessoas ainda está experimentando a web por meio de capsules, telefones e laptops, em vez de sair com amigos como avatares, fazer coisas como ir a eventos virtuais e explorar experiências de compras virtuais. Como você provavelmente está assistindo a web através de uma tela plana em vez de existir nela, você está conectado com o metaverso, mas ainda não imerso iniciar. No entanto, mais e mais maneiras de experimentar o metaverso como ele deve ser experimentado estão se tornando disponíveis diariamente.

AR, VR e o metaverso estão sendo usados ​​hoje para transformar os processos de vendas e advertising and marketing e mostrar produtos e coleções como nunca antes.

O varejo e o comércio eletrônico estão desempenhando um papel significativo na expansão do metaverso. Por meio de AR e VR, as empresas podem imergir seus públicos com uma loja digital digital idêntica de sua localização foremost. Eles também podem aprimorar suas ofertas de comércio eletrônico transformando sua loja online plana em um ambiente imersivo e de compras.

Varejistas, fabricantes e atacadistas podem oferecer uma experiência de ponta a ponta awesome que irá encantar seus clientes em um ambiente que facilita a tomada de decisões e forma uma conexão de marca memorável. Coisas como bancadas dinâmicas, variedades de pisos, paredes em mudança, móveis ao vivo e acessórios para casa podem ser visualizados e interagidos, de qualquer tela e a qualquer momento.

Os varejistas e atacadistas de moda também podem fazer parte do metaverso em desenvolvimento usando as ferramentas e tecnologias que estão moldando o setor de varejo, deixando todas as opções abertas mesmo quando as portas do mundo físico do varejo estão sendo fechadas.

Se o metaverso se tornar realidade, as empresas que já têm planos de fornecer uma experiência ao cliente do metaverso terão vantagem. Com 82% das empresas que experimentam AR e VR comunicando que os benefícios atenderam ou superaram as expectativas, as empresas estão claramente se tornando mais abertas ao metaverso.

À medida que o metaverso se torna mais realidade, as empresas que estabeleceram planos para fornecer uma experiência imersiva de AR/VR ao cliente terão vantagem. Tal como está, 82% das empresas que experimentaram AR e VR relatório que os benefícios atenderam ou superaram suas expectativas.

Como VR e AR melhoram a experiência do cliente

Os consumidores estão se tornando cada vez mais dependentes de ferramentas digitais para tomar decisões de compra, concluir o processo de compra e usar o suporte ao cliente pós-compra. VR e AR fornecem as ferramentas inovadoras que uma empresa precisa para apoiar e melhorar sua estratégia de experiência do cliente. Aqui estão algumas das razões mais significativas pelas quais as empresas estão usando AR e VR hoje.

Tomada de decisão informada

O conteúdo imersivo realista e interativo é útil para os clientes que desejam experimentar as coisas antes de comprá-las, o que a maioria dos clientes de hoje faz. Empresas de todos os setores, de cosméticos a automóveis, usam a RA para oferecer a seus clientes an opportunity de fazer compras informadas.

Redução do remorso do comprador

A maioria dos consumidores confia em uma combinação de emoção e lógica ao decidir comprar um produto ou serviço. Os recursos de visualização do AR podem ajudar os compradores a eliminar dúvidas sobre um serviço ou produto. Eles se sentirão mais confiantes em sua compra e terão menos arrependimentos depois.

Atendimento ao cliente aprimorado

A tecnologia imersiva pode fornecer suporte prático em toda a jornada do cliente. Desde tornar as instruções do produto mais acessíveis para os clientes até facilitar a conexão com o suporte de um produto ou serviço, AR e VR vêm com muitas ferramentas práticas para melhorar a experiência do cliente de forma rápida e eficiente.

Totalmente imersivo

AR e VR se combinam para fornecer aos clientes uma experiência totalmente imersiva, onde eles podem se imaginar em sua compra. Com visualizações de 360 ​​graus e opções personalizáveis, eles obtêm uma experiência que não pode ser replicada em um native físico. Quando os clientes podem personalizar seus produtos, eles geralmente ficam mais felizes e muito mais propensos a fazer uma compra (e gastar até 10% mais).

Conexão mais strong point com os clientes

A tecnologia imersiva permite que as empresas informem e encantem seus clientes, criando uma variedade de conteúdo imersivo em centros de experiência do cliente. Essas conexões ajudam a melhorar a experiência do cliente e ajudam a construir a fidelidade à marca.

Conveniência

Andar por uma loja em busca de produtos específicos é um inconveniente com o qual muitos compradores não querem mais lidar. Uma das melhores coisas da tecnologia AR é que ela pode ajudar os clientes a navegar pelas maiores lojas em segundos, encontrar facilmente os produtos que estão procurando e entregá-los diretamente à sua porta.

A experiência do cliente é a chave para a sobrevivência de uma empresa hoje. O impacto da pandemia do COVID-19 no desenvolvimento da interação e dos relacionamentos humanos parece cada vez menos temporário. Tecnologias imersivas como AR e VR estão rapidamente se tornando as respostas para criar vínculos vitais com os clientes como um negócio.

Essas tecnologias têm o poder de fazer com que seus clientes se sintam valorizados, capacitados e únicos por sua marca, que é o que a maioria das estratégias de experiência do cliente precisam para ajudar a empresa a construir bases sólidas para o crescimento.

Eran Galil é CTO e cofundador da ByondXR.