Netflix está lutando para manter seus novos assinantes

A Netflix gasta cerca de US$ 17 bilhões por ano em novos programas de TV e filmes. Mas seus clientes mais novos não acham que estão valendo a pena: novos dados mostram que os assinantes da Netflix são mais propensos a desistir do serviço de assinatura no primeiro mês do que os assinantes de qualquer um de seus concorrentes de streaming.

Esse é um novo desenvolvimento e sincroniza com as notícias impressionantes da Netflix nesta primavera de que perdeu 200.000 assinantes nos primeiros três meses do ano e espera perder outros 2 milhões no segundo trimestre do ano.

Essas são as primeiras perdas de assinantes que a empresa registrou em uma década, e os resultados levaram a uma enorme queda no preço de suas ações, uma luta para encontrar respostas e um bom grau de schadenfreude.

Os dados que sugerem que tipo de problema a Netflix está enfrentando chegam ao Recode by the use of Antena, um serviço de pesquisa que rastreia os gastos do consumidor em serviços de assinatura. E mostra que, no ultimate de abril, 23% dos americanos que se inscreveram na Netflix abandonaram o serviço em um mês. São mais cancelamentos de novos assinantes do que qualquer outro serviço competitivo que a Antena acompanha – incluindo Apple TV + e HBO Max, que costumavam ter números de rotatividade inicial mais altos, mas os melhoraram recentemente.

Antenna diz que seus dados vêm de um painel de 5 milhões de consumidores americanos; os números não incluem testes gratuitos ou pacotes e ofertas especiais como o que a Verizon e a Disney fizeram no passado.

Nós ainda não sabemos Por quê Os assinantes da Netflix estão se tornando canceladores da Netflix e pode haver vários motivos. Pode ser por causa da empresa mais novo aumento de preço, que entrou em vigor no início deste ano – ao mesmo pace em que novos assinantes começaram a aumentar a taxa. Pode ser que, depois de se inscrever para transmitir um novo programa ou filme específico, os clientes tenham procurado e não conseguissem encontrar outras coisas que quisessem assistir – ou, pelo menos, pagar. Pode ser que eles prefiram rivais da Netflix como Disney + ou HBOMax. Talvez todos os itens acima.

Mas certamente é preocupante para a Netflix, que costumava oferecer aos assinantes uma enorme faixa dos melhores filmes e programas de TV da Large Media, porque a Large Media não estava prestando atenção ao streaming. Isso acabou agora, e algumas das coisas com melhor desempenho que costumavam estar na Netflix – programas de TV como O escritório e Amigos; filmes como a franquia Wonder da Disney – agora estão nas plataformas dos concorrentes.

Assim, a resposta da Netflix inclui um movimento para oferecer uma versão mais barata do serviço com anúncios e uma admissão de que ela precisa melhorar a programação que faz para si mesma.

Também parece estar retrocedendo intencionalmente em sua promessa inicial de permitir que os espectadores assistam a uma temporada inteira de um programa de uma só vez. Em vez disso, no caso de alguns displays de alto nível, como Ozark, lançou a mais nova temporada em dois pedaços, espaçados por meses. Está fazendo a mesma coisa para a nova temporada de Coisas estranhas: Os primeiros sete episódios saíram em 27 de maio, mas os dois últimos não sairão até esta sexta-feira, 1º de julho.

Ou seja: se você quiser ver todos Coisas estranhas temporada 4 imediatamente, você precisa assinar a Netflix por pelo menos dois meses e provavelmente por três. Você pode ver a lógica disso no gráfico de dados da Antena abaixo, que rastreia a rotatividade de assinantes de vídeo que se inscreveram nos últimos três meses. Neste, você pode ver que a Netflix se apresenta no meio do pacote de seus pares, que tendem a lançar um novo episódio de um programa de sucesso a cada semana. Se a Netflix conseguir manter os assinantes um pouco, seu desempenho relativo melhorará.

Um representante da Netflix se recusou a comentar os dados da Antenna, mas me indicou o comentário da empresa em seu chamada de ganhos de abrilonde reconheceu “ligeiramente elevada rotatividade” – mas também disse que sua capacidade de manter os clientes “permanece em um nível muito saudável”.

A melhor notícia para a Netflix, que ainda tem cerca de 220 milhões de assinantes – muito mais do que qualquer concorrente – é que quanto mais pace alguém assina a Netflix, maior a probabilidade de continuar assinando. A taxa de rotatividade vitalícia da empresa permanece melhor do que qualquer outra – embora também tenha aumentado nos últimos meses:

Mas manter os assinantes mais antigos não ajudará muito a Netflix se não puder manter os novos. E precisa de novos para manter os investidores afastados. A Netflix valia quase US$ 300 bilhões no ano passado; agora vale US$ 84 bilhões, e esse número pode continuar caindo se Wall Side road achar que seus dias de crescimento acabaram. Não existe uma única bala mágica para isso, e a tarefa pode ficar ainda mais difícil se uma recessão forçar os consumidores a reduzir os gastos com entretenimento – e talvez passar mais pace assistindo a opções de entretenimento gratuitas como o TikTok.

Uma das razões pelas quais é divertido escrever sobre a Netflix é que todo mundo é especialista em Netflix, porque todo mundo u.s.a. a Netflix. Então: O que você está vendo? Você continua com a Netflix? Você trocou por outra coisa? Se você deixou cair, o que você precisa para voltar? Mande-me uma linha em [email protected] e deixe-me saber.

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