O metaverso é uma oportunidade de transformação para o mundo dos negócios

European primeiro escrevi a palavra metaverso em um quadro branco em outubro de 2017. Encerrando uma sessão de design de várias horas, estávamos procurando uma palavra para descrever uma nova mentalidade e abordagem para instrument empresarial que respondesse à pergunta: “Como se deve construir um gestão de relacionamento com o cliente (CRM) no mundo de hoje, onde toda empresa é uma empresa virtual que precisa de mais conexão com seus parceiros e ecossistema?” Meu ex-chefe Marc Benioff gostava de desafiar sua equipe a pensar com a mente de um iniciante. Levei isso comigo quando deixei minha função de executar o Salesforce Advertising Cloud e isso me levou ao metaverso.

Grande parte do mundo associa o metaverso a avatares e experiências de RV imersivasque é basic para consumidores e alguns aplicativos de negócios, mas esse novo paradigma de computação oferece uma oportunidade mais basic e transformadora para o mundo dos negócios.

Para ver como, vamos primeiro entrar na inovação que chamamos de B2B SaaS, instrument como serviço business-to-business. Em 1999, a Salesforce foi pioneira na disponibilização de instrument de classe empresarial como um serviço de web. Por razões óbvias agora, é muito mais eficiente adquirir instrument corporativo por meio de um navegador do que receber mídia física para instalar em seus próprios servidores. No entanto, é justo dizer que a mentalidade do instrument corporativo em um modelo SaaS é basicamente a mesma do mundo native anterior. As empresas se inscrevem em um aplicativo SaaS, obtêm acesso à instância e começam a automatizar alguns fluxos de trabalho orientados a transações internos de sua empresa. Não há nada de errado com isso, apenas não é onde a inovação termina. SaaS é uma inovação de distribuição e estamos chegando ao fim desse ciclo de inovação.

Os executivos com quem falo dizem que precisam de mais valor de seus investimentos em tecnologia e virtual. “Mais” significa mais conexão com parceiros comerciais, foco no valor em vez de transações e coordenação externa em cadeias de valor e ecossistemas inteiros. Isso não virá de mais investimentos em SaaS B2B dentro das próprias quatro paredes de uma empresa. A atenção precisa mudar para um novo tipo de tecnologia criada especificamente para que as empresas se conectem e trabalhem umas com as outras. O metaverso traz uma nova mentalidade que impulsionará essa inovação necessária.

Também devemos dar crédito ao SaaS por permitir integrações mais eficazes e o pensamento de API em primeiro lugar que pode conectar vários sistemas e processos. Mas quando os executivos dizem que precisam de mais conectividade, não é esse elemento transacional que é, sem dúvida, o esgotamento de um relacionamento comercial. Em vez disso, os executivos procuram capturar, em primeiro lugar, por que os relacionamentos comerciais existem e, em seguida, medir como o valor flui por esses relacionamentos, dos fornecedores aos clientes, em toda a cadeia de valor. O que é criação de valor para uma empresa é o valor recebido por outra empresa, repetido quase infinitamente. Para atingir esse objetivo de mais conexão e foco no valor, as empresas precisam existir em ambientes que abrangem todo o ecossistema, onde se conectam umas com as outras em qualquer combinação. É aí que entra o metaverso.

Se considerarmos o metaverso para incluir também o mundo físico – e por que um conceito tão expansivo não inclui o mundo em que vivemos – então aplicado a um negócio, a ideia basic do metaverso significa conectar a identidade física de uma empresa com uma identidade virtual , onde a empresa existe uma vez no mundo virtual, assim como no mundo físico. A tecnologia Web3 entra em cena para implementar essa identidade de forma distribuída e interoperável. Essa identidade única pode então se envolver em diferentes espaços virtuais interoperáveis.

O metaverso é o que vem a seguir

Esta não é a forma como o instrument empresarial como o CRM funciona hoje. Em vez disso, cada empresa tem seus próprios sistemas internos que acompanham outras empresas – fornecedores que acompanham os clientes, compradores que acompanham os fornecedores e assim por diante em todos os relacionamentos com as partes interessadas. Este não é o mundo físico e virtual convergindo. Na melhor das hipóteses, este é o mundo virtual com zilhões de cópias redundantes do mundo físico. Isso não quer dizer que esses sistemas legados não agregam valor, eles são uma etapa necessária para qualquer negócio gerenciar suas informações internas e fluxo de trabalho. Mas não vai criar o nível de conexões digitais que as empresas estão procurando agora, nem para relacionamentos 1:1 e especialmente para ecossistemas inteiros.

Em vez disso, a ideia do metaverso oferece aos desenvolvedores de instrument corporativo um roteiro para construir instrument com base em uma única identidade virtual, onde as empresas se unem a uma rede para se conectar com outras empresas que também ingressaram. Este não é um sistema que pertence a qualquer empresa, mas um ambiente onde todas as empresas são iguais. Por que as empresas querem se conectar? Porque essa é a natureza de um negócio em sua essência, conectar-se com clientes, fornecedores e qualquer parte interessada para estabelecer uma expectativa de valor do relacionamento e, em seguida, medir a realização desse valor ao longo do pace.

Esse pensamento não é inconsistente com a ideia de um ambiente de RV onde um usuário de negócios se envolve com alguma parte de seus negócios em um ambiente imersivo. Mas estamos definindo a abertura muito mais ampla para dizer que todo o negócio deve ser pensado como parte do metaverso, e todos os dados que existem sobre esse negócio podem ser direcionados para essa identidade virtual para criar um gêmeo virtual para todo o negócio . Em seguida, esse negócio virtual pode se conectar com outras empresas para fazer o que as empresas fazem – trocar valor – mas agora é suportado por um espaço virtual colaborativo, interoperável e persistente que é co-criado e co-propriedade dessas empresas que aderiram ao metaverso.

O metaverso não aparecerá apenas, é algo que as empresas precisam construir. Mas, por definição, uma empresa não pode construir o metaverso. Existe apenas um metaverso, e os desenvolvedores de instrument corporativo só podem se comprometer a construir uma parte dele e a ajudar as empresas a navegar até ele. Cada um desses ambientes individuais deve interoperar de maneira diferente dos softwares corporativos atuais. Uma empresa precisa navegar perfeitamente por todos os componentes do metaverso. Estamos obviamente nos estágios iniciais aqui, e levará mais de uma década para concretizar essa visão.

Visualize que tipo de sistema permitiria à saúde como uma indústria medir os determinantes sociais da saúde, compartilhando o que funciona e o que não funciona para melhorar a equidade em saúde. Os programas de sustentabilidade quase sempre exigem a coordenação de dezenas de empresas em um ecossistema. E quando as empresas inovam para estabelecer um novo recurso, elas precisam alinhar muitas empresas parceiras em seus resultados desejados e como esses resultados serão medidos. Hoje, não existe um “sistema de registro” para essa coordenação externa. O metaverso nos trará um.

Scott McCorkle é fundador e CEO da MetaCX.