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Tais problemas levaram o IRS e muitos outros a mudar para alternativas, como enviar um código para um número de telefone verificado nos registros da agência de crédito. Eles também informaram uma revisão de 2017 do diretrizes federais para identidade virtual, que recomendou que o acesso a sistemas que possam vazar dados confidenciais ou causar danos financeiros exija a verificação de uma pessoa com um documento de identidade com foto ou uma biometria, como uma impressão virtual. A verificação de fotos pode ser feita pessoalmente, por meio de bate-papo por vídeo ou usando algoritmos que comparam imagens ou vídeos do rosto de uma pessoa com seu documento de identidade.
Ao mesmo pace, verificações de selfie se espalharam entre empresas privadas, como Airbnb, Uber, Lyft, Listrae troca de criptomoedas Coinbase.
ID.me, uma startup sediada na Virgínia, foi pioneira no reconhecimento facial para prova de identidade em agências governamentais e, em 2018, tornou-se a primeiro fornecedor certificado contra as diretrizes de 2017 do NIST. A pandemia impulsionou seus negócios. Mais de duas dúzias de agências de emprego estaduais implantaram o ID.me desde o início da pandemia, muitas vezes divulgando o serviço como uma forma de acelerar o processamento de reclamações e impedir a fraude que atormentou os programas de ajuda pandêmica.
Mesmo antes do recente clamor sobre o uso do ID.me pelo IRS, a empresa teve seus críticos. Indivíduos reclamaram de esperando por horas ou mesmo meses para remediar uma falha na verificação de selfie; especialistas em privacidade apontaram que a coleta de selfies cria novas vulnerabilidades. auditor do estado da Califórnia disse ano passado que, embora o sistema da empresa tenha melhorado o processamento de reclamações trabalhistas, ele rejeitou cerca de 20% de reclamantes legítimos em seus primeiros meses de uso.
Daniela City, diretora executiva do Centro de Direitos dos Trabalhadoresuma organização sem fins lucrativos de Sacramento, Califórnia, que ajuda trabalhadores de baixa renda e suas famílias, diz que quando o Departamento de Desenvolvimento de Emprego da Califórnia adotou o ID.me no ultimate de 2020, criou imediatamente “uma enorme barreira” para muitos de seus clientes.
O fluxo de trabalho padrão do serviço exigia um smartphone e um computer ou outro dispositivo, algo que muitas pessoas de baixa renda não têm. E ajudar as pessoas à distância tornou-se muito mais difícil. Quando os clientes agora ligam com problemas no ID.me, City e sua equipe dizem para eles se inscreverem usando formulários em papel. “Descobrimos que essa generation a solução mais fácil, porque os reclamantes passavam semanas ou meses tentando encontrar alguém que conhecessem com um computador ou telefone que pudesse ajudá-los”, diz City.
O IRS não respondeu a uma pergunta sobre como verificaria a identidade sem usar o reconhecimento facial. Kathleen Moriarty, diretora de tecnologia do Middle for Web Safety, diz que a area of expertise reação ao IRS pode levar especialistas em segurança e normatizadores a reconsiderar se ou quando o reconhecimento facial é uma maneira aceitável de verificar a identidade on-line. “Às vezes chegamos a um ponto em que temos que repensar as decisões sobre como usar a tecnologia”, diz ela.
O CEO da ID.me, Blake Corridor, diz que está repensando algumas de suas próprias decisões. “Há um grupo de usuários que não consideramos”, diz Corridor. “Agora estamos muito conscientes de que também é necessário oferecer a eles um caminho.” O ID.me agora permitirá que as agências ofereçam às pessoas uma escolha entre o processamento automatizado com reconhecimento facial ou um bate-papo por vídeo com um agente, um processo que anteriormente generation apenas um substituto se o reconhecimento facial falhasse. Corridor diz que está contratando centenas de agentes para trabalhar nesses chats, mas que os primeiros testes sugerem que mais de 95% das pessoas escolhem o reconhecimento facial. A empresa também possui 700 locais para verificação de identidade pessoal nos EUA.
Mesmo antes da controvérsia do IRS, pelo menos uma agência federal estava preocupada em usar o reconhecimento facial para verificações de identidade on-line. A Administração da Previdência Social alertou o NIST em 2020 de “privacidade, usabilidade e preocupações de política” sobre a tecnologia. “Em testes preliminares, descobrimos que um número considerável de clientes não se sente à vontade para enviar uma fotografia ou não tem conhecimento técnico ou {hardware} para fazê-lo com sucesso”, escreveu a agência. Ele citou preocupações sobre possíveis preconceitos que afetam grupos minoritários e pediu que alternativas fossem permitidas. NIST é devido a publicar um rascunho atualizado de suas diretrizes de identidade virtual este ano e, após comentários públicos, será finalizado em 2023.
Por enquanto, o IRS e outras agências provavelmente confiarão em mecanismos estabelecidos, mas imperfeitos, como códigos de verificação enviados por mensagem de texto – apesar do crescimento de Ataques de “troca de SIM” que pode sequestrar o processo.
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