O retiro dos gorilas sinaliza um acerto de contas para aplicativos de entrega

O Gorillas não é o único aplicativo de entrega rápida que foi afetado por esses problemas. “A inflação crescente e a deterioração das perspectivas macroeconômicas em todo o mundo levaram todas as empresas, especialmente na indústria de tecnologia e incluindo a Getir, a se ajustarem ao novo clima”, diz Turancan Salur, gerente geral da Getir na Europa.

Empresas como Gorillas e Getir planejavam queimar enormes quantias de dinheiro comprando agressivamente participação de mercado, diz Gevaers. “Então, em um determinado momento, não é o seu negócio, mas sua base de clientes que se torna interessante.” A Getir provou que seu modelo de negócios funciona, diz Salur, porque muitas de suas lojas no primeiro mercado da empresa na Turquia são lucrativas.

Os trabalhadores da Gorillas na Bélgica que estão perdendo seus empregos são protegidos pelas regras trabalhistas do país, que concedem aos trabalhadores com contratos de pace integral pelo menos quatro meses de remuneração como compensação. Alguns funcionários de escritório foram contratados por uma empresa belga de entrega de alimentos, a Efarmz, que comprou a “inteligência de negócios native sobre comércio rápido” da Gorillas, de acordo com um comunicado da empresa. A empresa se recusou a compartilhar mais detalhes sobre o acordo.

Na Espanha, os funcionários da Gorillas observam nervosamente o destino de seus colegas belgas. Tal como na Bélgica antes dos despedimentos, foi-lhes dito que a subsidiária espanhola tem um pace limitado para encontrar um comprador ou investidor. Cerca de 300 trabalhadores no país receberam um aviso oficial indicando que sua demissão é iminente.

O aplicativo continua funcionando, mas a administração está incentivando os funcionários a procurar novos empregos, de acordo com um funcionário atual, que trabalha no escritório de Madri e falou sob condição de anonimato. “Os armazéns não estão recebendo novos produtos”, dizem eles, acrescentando que o número de pedidos por armazém caiu para cerca de 20 por dia. “Eles estão apenas esperando até que acabe o estoque.” As leis trabalhistas da Espanha são menos generosas que as da Bélgica. Os trabalhadores da Gorillas que enfrentarem demissão terão direito a um mínimo de 20 dias de pagamento por ano trabalhado. A Gorillas se recusou a comentar seus acordos com funcionários individuais.

A Gorillas na Dinamarca também está esperando para descobrir seu destino, enquanto a filial luta para encontrar um comprador ou uma injeção de dinheiro. Ao longo do ano passado, ela lutou para atingir as metas de vendas, de acordo com um funcionário que pediu para permanecer anônimo, com os armazéns recebendo apenas 70 a 80 pedidos por dia. Os distritos de lá também foram atingidos por problemas de pessoal, com o canal Slack interno apresentando regularmente pedidos de ajuda dos gerentes porque nem um único mensageiro de bicicleta apareceu para trabalhar, acrescentam. A Gorillas se recusou a comentar o que chamou de “especificações de suas operações diárias”.

Grupos de ciclistas na Bélgica estão preocupados que a saída do Gorillas crie a impressão de que as empresas de presentations que empregam seus funcionários com contratos permanentes não são viáveis. “Muitos de nós estão voltando a trabalhar para plataformas como o Uber Eats”, diz Camille Peteers, ciclista do grupo Couriers Collective de Bruxelas, acrescentando que o Uber Eats não contrata passageiros como funcionários. "Em um momento em que alguns anunciaram que estão deixando o mercado, a Deliveroo acredita fortemente em comércio rápido e entregas rápidas na Bélgica", diz Rodolphe Van Nuffel, porta-voz da Deliveroo Bélgica. Os motociclistas da empresa no país são autônomos.

A Gorillas diz acreditar que suas operações serão lucrativas em aproximadamente três meses e que a empresa será lucrativa em nível de grupo em cerca de um ano. Mas para os analistas, a saída do Gorillas questiona algo mais basic: que a economia atual dos aplicativos de entrega não bate. À medida que essas empresas correram para dominar as grandes cidades, elas tomaram alguns atalhos questionáveis, diz Marc-André Kamel, chefe da prática de varejo international da consultoria Bain & Corporate. “Eles ignoraram as leis da gravidade e construíram negócios sem um caminho claro para a lucratividade plena”, diz ele. “Eles prometeram ultraconveniência, mas na maioria dos países, a satisfação do cliente é muito baixa.” A alegação de entrega de 10 ou 15 minutos parece atraente em termos de advertising and marketing, acrescenta ele, mas cria uma enorme expectativa de serviço que muitas vezes é decepcionada. Em dezembro, a Gorillas retirou discretamente sua promessa de fazer entregas em 10 minutos de seu website.

“O mercado tem enviado um alerta para todas essas start-ups recentemente”, diz Kamel, “lembrando-as de que precisam encontrar um caminho para a lucratividade e serem melhores varejistas, encantando os clientes, se quiserem permanecer no negócio. ”