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Se você é um ex-assinante do YouTube Top class que foi suspenso ou encerrado no serviço, convém revisar a fatura do seu cartão de crédito. Em uma reviravolta legalmente questionável, O YouTube agora diz que os clientes suspensos não podem cancelar sua assinatura Top class, que custa US$ 12 por mês.
Espere, como funcionam as suspensões do YouTube?
A maioria das pessoas nunca foi suspensa do YouTube, então vamos contextualizar um pouco. Contas ou “canais” suspensos são desativados temporariamente, geralmente por violação de direitos autorais, comentários ofensivos ou violação de outras regras do YouTube.
As suspensões podem durar 30 dias ou mais, dependendo da gravidade de sua atividade vilã de quebra de regras. Durante esse período, você não poderá acessar sua conta ou gerenciar suas configurações.
Mas digamos que você quebrou várias regras do YouTube. Nesse ponto, o serviço pode encerrar permanentemente sua conta. Você nunca vai recuperar o acesso à conta, nunca.
Há muitos problemas com os protocolos de suspensão e rescisão do YouTube – as contas podem ser banidas por avisos de direitos autorais injustificados, por exemplo. Mas esse novo problema é mais do que apenas um aborrecimento; é praticamente um roubo.
YouTube continua cobrando clientes suspensos
Em um Tópico do Twitter de 28 de fevereiro, um usuário chamado @xArtemisWolfx reclamou que ainda estava sendo cobrado pelo YouTube Top class após o encerramento da conta. A conta oficial do @TeamYouTube respondeu com um hyperlink de reembolso e instruções de cancelamentoque simplesmente redirecionou @xArtemisWolfx para uma página “sua conta está suspensa”.
O representante do @TeamYouTube explicou então que esses hyperlinks são inacessíveis para usuários suspensos ou encerrados. “Se o canal estiver suspenso, você terá que resolver isso antes de cancelar o YouTube Top class.”
Se o canal estiver suspenso, você terá que resolver o problema antes de cancelar o YouTube Top class. Mais detalhes aqui: https://t.co/ttfebnw1gg. Envie um tweet para @ nós, se necessário.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 28 de fevereiro de 2022
Agora, isso apresenta um problema muito grande. Os usuários do YouTube Top class suspensos pagarão pelo menos US$ 12 por um serviço que não puderem usar. E se você for demitido, você está ferrado. Ou você critica a mídia social do YouTube e dá suporte aos funcionários (que parecem bastante confusos sobre essa situação) ou abre uma disputa com seu banco.
O que é pior, toda essa coisa de pegar 22 não é nova. Vários clientes chamaram a atenção do Google para esse problema, mas ele continua sem solução.
Este problema remonta a vários anos
Sejamos honestos; O YouTube não ganha muito roubando usuários suspensos – muito poucas pessoas são afetadas, e US$ 12 por mês desse pequeno grupo de pessoas é uma gota no balde. Estamos analisando o que provavelmente é apenas um descuido da empresa. Dito isto, é um descuido enorme e imperdoável.
Os clientes Top class suspensos e rescindidos reclamaram desse problema desde pelo menos 2019. Em um Tópico de suporte, vários usuários reclamaram que ligar e enviar e-mails para o Google não resolveram seus problemas nem resultaram em reembolsos. Este tópico de suporte foi fechado sem comentários dos representantes do YouTube.
É claro que o YouTube recebeu muitas reclamações de clientes Top class suspensos que não podem cancelar o serviço. Esta não é uma situação em que o YouTube pode alegar ignorância com razão. Ele precisa abordar adequadamente esse problema e reembolsar imediatamente os clientes afetados.
Novamente, entramos em contato com o Google para um comentário sobre essa situação. Se a empresa responder ou se novas informações surgirem, atualizaremos este artigo.
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