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Visão de ganhos, em parceria com empresa de pesquisa de benchmarking RevOps ao quadrado, concluiu um estudo sobre as estratégias e benefícios dos programas de sucesso do cliente em empresas de alto crescimento. O relatório resultante fornece vários insights sobre a contribuição do sucesso do cliente, principalmente que as empresas que relataram as maiores taxas de retenção de receita líquida (NRR) também relataram investir 10% da receita em seu gerenciamento de sucesso do cliente (CSM) e operações de sucesso do cliente (CSops). equipes.
A Gainsight embarcou no estudo com o objetivo de entender o estado atual dos programas de sucesso do cliente, incluindo o que os executivos estão focando em 2022, os desafios que enfrentam e como estão ampliando suas operações de sucesso do cliente.
Por exemplo, 95% dos entrevistados disseram que o sucesso do cliente é bem definido ou está presente em suas empresas. Claramente, empresas business-to-business (B2B) de todos os tamanhos estão priorizando o sucesso do cliente.
Também está claro que investimentos estratégicos orientados por dados fazem uma enorme diferença no resultado ultimate. De acordo com o estudo da Gainsight, as empresas que relataram o maior NRR também relataram investir 10% da receita em suas equipes de sucesso do cliente e CSops.
Sem surpresa, as responsabilidades de sucesso do cliente estão diretamente ligadas ao valor do negócio. De acordo com o estudo da Gainsight, a redução do churn e a adoção de produtos foram as principais prioridades indicadas por 83% e 81% dos entrevistados, respectivamente.
“Esses dados refletem o que estamos ouvindo de nossos clientes, que é que a experiência do produto e o sucesso do cliente se conectam diretamente à receita”, disse Kellie Capote, diretora de clientes da Gainsight. “Este relatório destaca os ganhos rápidos e as oportunidades de crescimento disponíveis para empresas com foco virtual no próximo ano. De posse dessas informações, todas as organizações podem investir em pessoas, soluções e estratégias para criar uma cultura de sucesso do cliente em toda a empresa que gere receita e garanta o sucesso de todos.”
Mais de 350 empresas de diversos tamanhos, segmentos de mercado e geografias participaram da pesquisa.
Leia o Relatório completo por Gainsight e RevOps Squared.
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