Relatório: um em cada cinco clientes não espera que um erro do website online seja corrigido

Embora ter novas formas digitais de interagir com as marcas seja empolgante, experiências do usuáriomuitas vezes devido aos desenvolvedores priorizando a velocidade sobre a qualidade do código, pode afetar a fidelidade à marca, acessibilidade e receita.

De fato, de acordo com uma nova pesquisa publicada hoje pela Laboratórios de molho23% dos consumidores dizem que encontram um erro ou experimentar um problema que os impeça de realizar uma tarefa on-line pelo menos uma vez por dia. Além disso, os usuários que relatam o uso de tecnologia assistiva para navegar na Web experimentam erros e problemas de experiência do usuário com mais frequência, com 62% daqueles que usam tecnologia assistiva dizem que frequentemente experimentam erros em um determinado dia (em comparação com 38% dos usuários gerais da Internet).

A pesquisa da Sauce Labs descobriu que os consumidores já estão fartos. Quase um em cada cinco usuários diz que não vai esperar muito pace para que um erro seja corrigido, provando que eles têm literalmente 0 paciência para experiências ruins do usuário. Mais surpreendentemente, 49% – quase metade – dos consumidores “sairam com raiva” de um aplicativo em resposta a um erro e 27% dos usuários tiveram uma reação visível ao fato de seus aplicativos não funcionarem conforme o esperado, com 7% do público de navegação jogando algo em frustração devido a erros e 20% admitem xingar ou gritar em voz alta.

Essas descobertas mostram que as experiências ruins do usuário têm um impacto direto nos resultados das empresas. Um 4to dos usuários escreveu uma avaliação negativa de uma empresa após uma experiência ruim e 20% abandonaram completamente as compras com a marca. Quase metade compartilhou uma experiência ruim com amigos e parentes – o que significa que erros e desafios podem se espalhar para clientes em potencial por meio do boca a boca.

Apenas as marcas que oferecem as melhores experiências sobreviverão no mundo de hoje. economia virtual. Para sair no topo, as empresas precisam priorizar a entrega de código de qualidade que ofereça suporte a experiências de usuário perfeitas.

Para seu relatório, a Sauce Labs entrevistou 1.500 consumidores nos EUA, Reino Unido e Alemanha.

Leia o Relatório completo por Sauce Labs.