Sem confiança, sua startup não vale nada

Como empreendedor ou fundador, aumentar a confiança em sua marca deve ser sua major prioridade.

Todos nós sabemos que leva décadas para construir confiança, mas apenas alguns dias, ou mesmo horas, para perdê-la.

Na Dinamarca, onde moro, somos bons em confiar um no outro. É comum que as startups dinamarquesas concedam “confiança com responsabilidade” a seus funcionários, permitindo que eles tomem decisões importantes por conta própria.

Na verdade, segundo OCDEos dinamarqueses são um dos países mais confiáveis ​​do mundo.

Esta é uma descoberta encorajadora, pois a confiança é essencial para o desenvolvimento de pessoas e organizações. O sociólogo alemão Niklas Luhmann chamou a confiança de “um mecanismo de redução da complexidade social”.

Na prática, isso significa que uma boa cultura empreendedora tem a ver com confiança. Se seus funcionários não confiarem em você, eles não seguirão suas instruções. Da mesma forma, se houver falta de confiança, a força de trabalho se comporta mais como um grupo do que como uma equipe.

No passado, as organizações usavam representações físicas para criar confiança entre seus clientes. Por exemplo, no setor bancário, edifícios altos representariam riqueza e segurança para clientes em potencial.

Confiança é algo que compartilhamos

Hoje, não são necessariamente os grandes edifícios que constroem a confiança. Em vez disso, a confiança ressurgiu como um componente importante da economia compartilhada. Isso se concentra em colocar nossa confiança em pessoas que talvez não conheçamos, para que possamos fazer negócios com elas.

A economia compartilhada aumentou em popularidade em parte porque se tornou mais fácil medir e avaliar a confiança.

Esse desenvolvimento apareceu em novas tecnologias, onde perfis sociais, verificações de identidade, avaliações escritas e classificações são a base para uma abordagem visible e virtual da confiança.

Considerando isso, faz muito sentido que, ao olhar para um dos maiores estudos do mundo sobre marcas e confiança, Google, PayPal, Microsoft, YouTube e Amazon estão no topo. Mas o que startups e empreendedores podem aprender com essas gigantescas empresas de tecnologia que, claro, também começaram como pequenas startups?

Uma coisa importante a considerar é que as revisões escritas criam mais confiança entre os pares na economia compartilhada, com o Blockchain provavelmente desempenhando um papel central nos próximos anos.

A confiança é compartilhada e tornada pública por meio de ‘pontuações de confiança’ que damos e recebemos com base em nossas diferentes decisões de negócios. Eles mostram quanta confiança os outros têm em nós.

A empresa on-line Trustpilot construiu todo o seu modelo de negócios ao reunir e visualizar pontuações de confiança para empresas na forma de estrelas. Enquanto isso, a startup Deemly reúne sua pontuação em várias plataformas e atribui uma ‘pontuação de confiança pessoal’.

Isso beneficia você e fornece informações úteis para quem deseja fazer negócios, compartilhar, alugar ou trocar com você.

Exibindo a confiança como valor comercial e moeda

Participar da economia compartilhada tem vários benefícios, incluindo a criação de pontuações para os participantes. Por exemplo, quando você aluga um 4to no Airbnb, vende um cortador de grama no eBay ou compra um iPad na Amazon, isso afeta sua pontuação.

Rachel Botsman, especialista líder no mundo da economia compartilhada, descreveu como essa pontuação não é apenas um simples indicador de confiança, mas pode ter um impacto em termos reais no futuro. Sua pesquisa concluiu que quando a confiança aumenta, a probabilidade de uma empresa atrair mais clientes aumenta com ela. Isso significa que uma empresa pode se valorizar de acordo com sua reputação.

Em suma, a confiança ganhou valor comercial actual.

Da mesma forma, Botsman mostrou como as classificações de confiança podem ser transferidas de um contexto para outro. O Stack Overflow é essencialmente um ‘canto de perguntas’ para programadores de device que podem obter soluções para problemas de outros usuários.

Os proprietários perceberam que alguns usuários usavam sua pontuação Stack Overflow em seu currículo, com as empresas incorporando ‘pontuações’ de funcionários em potencial em seus métodos de recrutamento. Isso significava que os usuários podiam transferir sua reputação on-line para aplicativos de trabalho reais. Além disso, suas avaliações viajavam com eles e eles não precisavam recomeçar a construir sua reputação em uma nova organização.

Com base nisso, muitas plataformas de compartilhamento estão começando a introduzir descontos para seus clientes mais confiáveis. Isso é semelhante às companhias de seguros que analisam sua confiança em um cliente ao avaliar uma apólice de seguro.

Alguns bancos na Ásia estão experimentando a ideia de conceder empréstimos com base nas avaliações dos clientes do Airbnb. Eles estão fazendo isso com base na lógica de que, se você é uma pessoa confiável, é mais provável que pague seu empréstimo, independentemente de sua situação financeira atual.

A confiança não é apenas algo que compartilhamos, a confiança é a moeda do futuro!

Confie no futuro

O desafio futuro será descobrir quais pontuações de confiança funcionam melhor para diferentes setores.

Por exemplo, se você está prestes a contratar um novo vendedor para sua empresa, uma pontuação alta de confiança por sua postagem em um fórum sobre pássaros raros ou por suas ações no eBay vale mais consideração?

A primeira pontuação pode indicar paixão e a capacidade de construir relacionamentos on-line. Enquanto o segundo pode indicar que eles são confiáveis. Essas pontuações de confiança podem fornecer uma previsão mais precisa do sucesso de uma pessoa em um determinado trabalho em comparação com os números de vendas obtidos em uma função anterior?

Para as organizações, o dilema é que a confiança é necessária para a cooperação, mas você nem sempre sabe com antecedência se sua confiança será traída. Portanto, pode ser arriscado para uma empresa enviar um produto antes de receber um pagamento por ele, embora, em princípio, a empresa deseje poder contar com o pagamento do cliente.

Da mesma forma, uma startup com uma ideia de negócio muito boa pode consultar um potencial investidor, mas pode exigir que ele assine uma declaração de confidencialidade. Isso, por sua vez, pode enviar o sinal errado de confiança.

Como empresas e indivíduos, precisamos dar algo de nós mesmos, incluindo: habilidades, pace e recursos para construir confiança. O desafio é que, se confiarmos demais, podemos ser explorados, mas se dermos muito pouco, corremos o risco de prejudicar uma colaboração potencialmente bem-sucedida.

Construindo confiança em seu organização

Para finalizar este artigo, quero compartilhar com você meus 3 conselhos mais importantes, quando você deseja construir mais confiança em sua organização:

1. Ouça mais alto

Seus funcionários são indivíduos únicos que têm suas próprias ideias e pontos de vista. Peça-lhes que falem o que pensam e, quando o fizerem, escute genuinamente. Essa é a base para relacionamentos positivos no native de trabalho, construídos com base na compreensão e confiança mútuas.

2. Mostre que você se importa

Sim, seus funcionários recebem um salário em troca de seu trabalho, mas isso não é suficiente para demonstrar que você os valoriza e confia neles. É essential fornecer a eles reconhecimento frequente em pace actual. Você pode mostrar reconhecimento enviando mensagens de agradecimento, oferecendo elogios verbais e distribuindo recompensas tangíveis, como prêmios para funcionários.

3. Dizer a verdade pode ser difícil, mas faça-o mesmo assim – sempre!

Não há como negar que dizer a verdade pode ser difícil. Muitas vezes, é mais fácil dizer aos seus funcionários o que eles querem ouvir, especialmente em tempos difíceis. Ao ser honesto com seus funcionários e ao mesmo pace ser sensível aos sentimentos deles, no entanto, você pode incentivá-los a confiar em você. Se você não for honesto com um membro de sua equipe, poderá perder mais do que sua confiança e respeito.

Todo relacionamento, seja profissional ou pessoal, é baseado na honestidade. Uma mentira pode arruinar até mesmo um relacionamento de longo prazo – potencialmente irreparável. Você também deve ser transparente quando se trata de discutir mudanças nos processos de negócios e atualizações para que seus funcionários estejam sempre informados. Sua equipe não confiará em você se você pegá-los de surpresa modificando um procedimento sem torná-lo conhecido ou deixar de informá-los com antecedência sobre grandes mudanças no native de trabalho.

“A melhor maneira de descobrir se você pode confiar em alguém é confiar nele.” — Ernest Hemingway