Três maneiras pelas quais a realidade aumentada afeta a psicologia do consumidor

Não há como negar o apelo de fazer compras on-line. A capacidade de filtrar milhares de itens e enviá-los para sua casa com apenas um clique de um botão é fácil e conveniente. Mas há uma razão pela qual muitas pessoas ainda preferem comprar na loja. De acordo com um relatório de 2021 sobre o estado do comportamento do consumidor, 33% dos entrevistados preferem fazer compras em lojas físicas porque gostam de ver, tocar e interagir com produtos físicos. A experiência tangível de tocar o tecido de um sofá, segurar uma bolsa ou ver a escala de uma cadeira no contexto de uma sala se perde ao fazer compras on-line. A experiência offline permite uma decisão de compra mais informada.

Evaluate isso com a experiência de comprar o mesmo merchandise em um mercado de comércio eletrônico. Embora possa ser mais fácil comprar um novo tapete no conforto da sua sala de estar, a experiência tátil e contextual que muitas pessoas preferem se perde. Essa diferença de experiência entre compras online e na loja é uma troca que os consumidores fazem por conveniência.

A realidade aumentada (AR) sobrepõe o mundo virtual à nossa realidade física. Quando implementada na experiência de compra no varejo, essa tecnologia reduz o atrito e preenche a lacuna da experiência virtual e física, fornecendo aos consumidores a sobreposição contextual necessária para tomar decisões de compra mais informadas que beneficiem tanto a si mesmos quanto aos varejistas.

Como a RA aumenta a experiência de varejo

Em sua essência, a RA muda nossa visão de nosso mundo físico sobrepondo informações geradas por computador em nosso espaço físico. Essa tecnologia é incrivelmente poderosa em um ambiente de comércio eletrônico onde o contexto físico é extremamente importante, fornecendo aos consumidores um verdadeiro valor utilitário.

O que quero dizer com contexto? Considere que você está interessado em comprar um sofá novo. Existem vários fatores a serem considerados ao comprar móveis novos. O sofá cabe no meu espaço? A cor complementará a outra decoração do meu 4to? Uma configuração de sofá específica funciona com o structure do meu espaço? Esteja você olhando para o sofá em uma loja física de móveis ou em uma foto em um mercado online, ainda precisa usar sua imaginação para decidir se é o ajuste certo para suas necessidades. Ambas as experiências estão perdendo o contexto mais importante que os consumidores estão procurando – como isso realmente funcionará na minha casa?

Ao usar o AR, um comprador online pode selecionar o sofá em que está interessado, escanear rapidamente seu 4to com a câmera do telefone e “soltar” visualmente um sofá em tamanho actual em seu 4to. Esse fotorrealismo permite que eles vejam como a luz reflete dinamicamente na superfície das almofadas do sofá, amplie as rugas do couro e obtenha uma sensação actual de como os móveis se encaixam em sua vida actual.

Pela primeira vez, a experiência imersiva de RA supera a física, oferecendo a contextualidade que os consumidores precisam. Eles podem ver o resultado ultimate da decisão de compra antes mesmo de tomar a decisão – a experiência de ver o sofá no contexto de seu espaço é transformada – dando-lhes mais confiança em sua decisão.

AR e seus efeitos na psicologia do consumidor

A AR não está tomando parte do bolo virtual como o conhecemos hoje, mas aumentando o tamanho geral do bolo. Há 100 milhões consumidores que compram com AR on-line e nas lojas hoje. Essa poderosa tecnologia muda fundamentalmente a psicologia do consumidor de três maneiras distintas: mudando o modelo de comércio eletrônico de uma experiência push para pull, dando aos consumidores uma nova confiança em suas compras; impulsionar a conversão ao fornecer contexto visible aos consumidores antes de comprar; e dando aos consumidores uma nova maneira de experimentar as compras pessoalmente.

1. Experiência de empurrar vs. puxar

A Web2 de hoje é orientada a push. Cada web site ou plataforma consolidada dita a experiência padrão do consumidor. Muitas experiências de compra hoje começam por meio de um anúncio tradicional – um empurrão de mão única do anunciante por meio de uma plataforma de publicidade para o consumidor, na tentativa de atrair pessoas para seu web site ou produto.

A RA interativa incentiva a descoberta de produtos, onde os usuários podem extrair o produto e os recursos mais relevantes para eles e seu estilo de vida, em vez de as informações mais importantes do produto serem ditadas e impostas ao consumidor pela marca. Isso oferece aos usuários uma experiência de consumidor muito mais personalizada e rica com base em sua intenção, criando uma conexão mais emocional com o próprio produto. O pace todo, permitindo que as marcas entendam melhor o comportamento e as preferências do usuário para criar jornadas de cliente baseadas em intenção sob medida.

Believe poder misturar e combinar diferentes produtos, como um sofá, uma mesa, um candeeiro de diferentes marcas e visualizá-los no contexto da sua sala de estar a partir do seu telefone. Você make a decision qual recurso é mais importante para você – como cor, forma, tamanho. Essa experiência de puxar sem atrito coloca o poder de volta nas mãos do consumidor. Cria compradores mais informados que tomam melhores decisões de compra, ao mesmo pace em que beneficiam as marcas. O AR permite uma experiência mais descentralizada, onde os consumidores têm controle e a internet chega ao seu contexto.

2. O contexto visible aumenta a conversão

As vendas de comércio eletrônico continuam a crescer ano após ano. Em 2021, o comércio eletrônico representou 19,6% das vendas globais no varejo. Espera-se que essa taxa cresça para 25% do general de vendas no varejo até 2025. Embora seja uma história de crescimento impressionante, isso ainda significa que quase 80% de todas as vendas no varejo ocorrem em uma loja física. E há uma razão para isso; as pessoas querem experimentar o produto. No exemplo de comprar um sofá, isso significa tocar o tecido, sentar nas almofadas para testar seu conforto e ter uma noção de sua escala – todas as coisas que você não pode fazer quando está comprando um sofá em uma experiência on-line 2D tradicional. Esse contexto visible é importante.

A AR oferece aos consumidores a oportunidade de ter uma experiência visible mais rica e, ao mesmo pace, obter o contexto de que precisam para tomar uma decisão mais informada. De acordo com Snap e Deloitte Snap Shopper AR International Record, interagir com produtos que têm experiências de RA leva a uma taxa de conversão 94% maior. Vemos em nossos próprios dados que o uso de AR aumenta a taxa de conversão do varejo em 3,5x. É muito mais fácil pagar centenas de dólares ou mais por um sofá novo quando você sabe que ele se encaixa no estilo e no espaço físico da sua casa. Com AR, as compras de comércio eletrônico parecem menos arriscadas e podem aumentar sua fatia do bolo general de varejo eletrônico muito além de 20%.

3. Levando a experiência de RA para a loja

À medida que essa experiência de compra sem atritos se torna mais onipresente on-line, os consumidores levarão essa experiência on-line para o processo de tomada de decisão offline. Considere se você poderia criar uma digitalização three-D do seu 4to usando a câmera do seu smartphone. Isso permitiria que você carregasse sua casa onde quer que vá. Ao visitar uma loja física, você pode usar seu telefone para experimentar visualmente como um merchandise existirá em sua casa, mesmo quando estiver longe dele.

Isso permite que você obtenha a experiência de toque e toque de uma loja, ao mesmo pace em que obtém o contexto de como um merchandise que você pode tocar na loja realmente parece e sente em seu espaço da vida actual por meio do modelo three-D. A combinação de AR na experiência offline dá aos consumidores a confiança que eles desejam ao tomar grandes decisões de compra, mesmo quando acontece offline.

Esta próxima onda de comércio eletrônico será liderada pelo consumidor

Nos primórdios da web, a primeira versão virtual de uma revista generation essencialmente uma fotocópia de cada página da revista, carregada em uma página da internet. Os editores estavam operando dentro dos limites que eles entendiam: o livro físico de 8,5 x 11 polegadas. Brand eles perceberam que a tecnologia da web — hiperlinks, multimídia, vídeos incorporados e muito mais — lhes deu uma nova liberdade para recriar a experiência de uma revista física no meio on-line.

Esse é o mesmo tipo de mudança sísmica que essa tecnologia trará para a descoberta visible. Nesta nova onda de tecnologia de comércio eletrônico, os consumidores detêm o poder. A próxima geração de consumidores é conhecedora de tecnologia e cresceu na generation das selfies e da tecnologia das câmeras. Para este segmento, a câmera é essencialmente sua tela inicial.

A Geração Z, a demografia international nascida entre 1996 e 2010, representa cerca de 30% da população international. Esse segmento da população é um indicador importante de onde o ecossistema virtual estará daqui a ten anos. E eles estão exigindo AR. 92% dos consumidores da Geração Z querem usar ferramentas AR para comércio eletrônico. Os consumidores – especificamente aqueles nas gerações mais jovens – vão reescrever a jornada tradicional do cliente e reimaginá-la com os novos recursos que a AR apresenta. Caberá às marcas adaptar e adotar essa nova tecnologia e seu valor utilitário de longo prazo para acompanhar.

Sravanth Aluru é CEO da Avatar.