[ad_1] Carregando Algo está carregando. Por mais crítica que seja, a experiência do cliente (CX) não ofereceria diferenciação competitiva se todas as marcas fossem bem-sucedidas em fornecer CX distinctiveness - e às vezes as empresas podem entrar em seu próprio caminho.
Por um lado, muitos são organizados de maneira centrada no produto ou no canal, prejudicando sua capacidade de se reorganizar facilmente para promover um bom CX. A excelente experiência do cliente (CX) leva os clientes a fazer mais compras de empresas de todos os setores. Inteligência interna Alguns setores estão atrasados em sua compreensão do valor do CX.
"Trabalho em um setor em que nem todos entendem", disse Suzanne Mehta, diretora de experiência da empresa imobiliária comercial Cushman & Wakefield.
"Estou há três anos em um trabalho que não existia anteriormente.
Temos muitos clientes que entendem perfeitamente.