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A atualização do Twitter Document Tweet é lançada globalmente para facilitar o relatório de tweets desonestos – TechCrunch

A atualização do Twitter Document Tweet é lançada globalmente para facilitar o relatório de tweets desonestos – TechCrunch

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Em dezembro passado, o Twitter executou uma teste limitado nos EUA para um novo fluxo de Reportar Tweet — projetado para melhorar o processo de sinalização de conteúdo ofensivo ou perigoso no web site, adicionando mais opções para explicar qualquer que seja o problema. O teste funcionou: o número de relatórios acionáveis ​​aumentou em 50%, levando o Twitter a remover mais coisas ruins. Agora, o Twitter está usando esse aprendizado para atualizar o recurso globalmente: a nova atualização do Document Tweet está sendo lançada em todo o mundo.

De nossos testes, parece que ainda está apenas em inglês e não ativou nenhuma versão localizada do relatório que possa responder a problemas mais comuns em uma região do que em outra. (Entramos em contato com o Twitter para perguntar se algum deles será abordado no futuro.)

A mudança está chegando em um momento chave para a empresa. A moderação de conteúdo foi um maciço dor de cabeça para empresas de mídia social, e eles tiveram que enfrentar investigações federais dentro muitos países examinando seus esforços.

Muitos moderadores que são contratados por contrato não estão trabalhando em condições seguras, e eles precisam passar por várias postagens em uma hora. E o formato do relatório enviado para uma postagem pode não ajudá-los a fornecer o contexto completo da situação, forçando-os a ignorar o relatório ou tomar a ação errada.

Além de tudo isso, o Twitter, em explicit, enfrentou muitas dores de cabeça com esse problema. Não só é uma plataforma para muitos quando se trata de opiniões quentes – um pote de mel quando se trata de trolls e comentários ofensivos em geral – mas a empresa é regularmente criticada por ser lenta em responder às reclamações das pessoas, tanto aquelas relacionadas a relatórios tweets ou fazer qualquer tipo de atualização no próprio produto Twitter.

Mas o Twitter – agora no meio de um possível processo de aquisição que destacou em parte conteúdo suspeito e contas hospedadas na plataforma, e que poderia estimular uma mudança significativa em suas políticas de moderação — quer que saibamos que está On It.

O novo processo Denunciar Tweet permite que você forneça mais contexto ao denunciar um tweet. No fluxo de relatórios anterior, você tinha escolhas limitadas em termos de categorias que descrevem por que uma postagem deve ser removida e quem ela afeta. E se concentrou mais em você descobrir qual regra um tweet pode estar violando.

Opções para categorias de relatórios no fluxo mais antigo

Opções para categorias de relatórios no fluxo mais antigo

O novo processo de denúncia do Twitter o orienta melhor, permitindo que você forneça mais informações sobre como um tweet pode afetar alguém. Além disso, você pode selecionar várias opções para enquadrar o contexto do tweet supostamente abusivo. Cada tela tem uma descrição detalhada da etapa e as opções disponíveis nessa página.

Novo fluxo de relatórios no Twitter

Novo fluxo de relatórios no Twitter

No ultimate do processo, o Twitter resume sua reclamação para indicar qual regra o tweet relatado pode estar violando. Se você acha que não é a regra certa, você pode selecionar outra regra. Além disso, o Twitter também permite que você forneça contexto adicional por meio de uma caixa de texto.

Twitter agora permite que você forneça contexto adicional para seu relatório

Twitter agora permite que você forneça contexto adicional para seu relatório

A atualização deve tornar consideravelmente mais fácil denunciar para mais pessoas. Por um lado, a encarnação anterior da experiência provou ser irritante para as pessoas descobrirem qual política um tweet pode estar violando quando podem ter visto algo perturbador ou querem denunciar assédio.

“O que pode ser frustrante e complexo nos relatórios é que aplicamos com base nas violações dos termos de serviço, conforme definido pelas regras do Twitter. A grande maioria do que as pessoas estão relatando se enquadra em um espectro cinza muito maior que não atende aos critérios específicos de violações do Twitter, mas eles ainda estão relatando o que estão experimentando como profundamente problemático e altamente perturbador”, disse Renna, gerente sênior de UX. Al-Yassini disse em dezembro.

A empresa disse que trabalhou com diferentes designers, pesquisadores e escritores para criar cuidadosamente esse novo fluxo. Com essa mudança, o Twitter planeja usar esses novos dados de relatórios para identificar mais tendências e categorias de assédio e junk mail.

A eficácia do novo processo será testada quando pessoas em diferentes geografias e contextos culturais o usarem ao tentar justificar se um tweet é abusivo.

O novo processo de relatórios do Twitter está disponível no iOS, Android e na internet.



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