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Grubhub’s de almoço grátis para qualquer pessoa na área metropolitana de Nova York hoje levou ao caos absoluto. Muitos não conseguiram acessar o acordo promocional – que estava programado para ser executado das 11h às 14h ET desta tarde – quando o web page e o aplicativo começaram a falhar, de acordo com de muitos usuários frustrados. Um grande número de restaurantes ficou sobrecarregado com pedidos de clientes famintos, levando-os a interromper o recebimento de novos pedidos ou “fechar” durante o dia. Embora a promoção de “almoço grátis” do Grubhub fosse apenas um grande desconto (a oferta generation boa por US$ 15, e os clientes eram responsáveis por impostos adicionais, gorjeta e taxa de entrega), poucas pessoas recusariam a oferta de uma refeição barata, especialmente em um dos mais . Embora o acesso ao web page e ao aplicativo tenha sido restaurado, vários clientes ainda reclamaram de pedidos atrasados ou cancelados.
No auge, o Grubhub disse que sua plataforma estava recebendo 6.000 pedidos por minuto. “A demanda inicial sobrecarregou temporariamente nosso aplicativo, fazendo com que alguns clientes recebessem uma mensagem de erro ao usar seu código promocional. No entanto, isso foi rapidamente corrigido e, juntamente com nossos parceiros de restaurantes e motoristas, conseguimos atender com sucesso mais de 400.000 pedidos de almoço relacionados à promoção ”, disse um porta-voz do Grubhub ao Engadget.
Mas trabalhadores e donos de restaurantes enfrentaram problemas piores do que simplesmente passar fome nos intervalos do almoço. Buzzfeed para vários entregadores do Grubhub e proprietários e trabalhadores de restaurantes, todos que relataram um dia angustiante e estressante cheio de pedidos ininterruptos. Muitos trabalhadores e restaurantes disseram a vários meios de comunicação que não foram informados sobre a promoção com antecedência.
“Nós realmente fomos atingidos por isso hoje”, disse Ching, um trabalhador da Greenberg’s Bagels. Buzzfeed. “Foi sem parar o dia todo.”
O Grubhub negou as alegações de que não informou os restaurantes sobre a promoção de antemão. “O Grubhub não é apenas um aplicativo de logística de entrega, somos um mercado para restaurantes. E, como fazemos com qualquer promoção, notificamos toda a nossa rede de restaurantes com antecedência por meio de vários pontos de comunicação”, disse um porta-voz do Grubhub ao Engadget em comunicado.
Apesar do aviso prévio, está claro que muitos restaurantes não estavam preparados para a enxurrada de pedidos e a pressão additional sobre a equipe e o suprimento de alimentos que essa oferta incorreu.
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