Automação da experiência do funcionário: cuidado humano-IA para sua força de trabalho

A força de trabalho international, hoje, abraçou prontamente o novo customary dos modelos híbridos de native de trabalho. Acompanhando as expectativas de flexibilidade no trabalho, as empresas estão evoluindo rapidamente de olho na vida pós-pandemia. Os desafios e benefícios do trabalho remoto aliados à Grande Demissão/Reformulação resultaram em maior atenção às preocupações com a satisfação dos funcionários.

Uma força de trabalho engajada traz inúmeros benefícios para as empresas. De acordo com um Forrester pesquisa, 77% dos entrevistados afirmam que as iniciativas de experiência do funcionário (EX) resultaram em aumento de receita, e outros 50% dizem que as iniciativas os ajudaram a atingir suas metas de crescimento. De fato, um recente HBS A mesa redonda de pesquisa afirmou que garantir uma excelente EX é a pedra angular para oferecer uma experiência do cliente (CX) de classe mundial.

AI conversacional para melhores experiências

Uma das maneiras pelas quais as organizações podem melhorar o CX e o EX é adotando soluções de IA conversacionais. Ao integrar fontes de dados e funcionalidades inteligentes ao atendimento ao cliente por meio de IA conversacional, as empresas já estão descarregando o trabalho redundante de agentes humanos, ao mesmo pace em que ampliam seu alcance em mais plataformas e canais que os clientes usam.

Mas os aplicativos para automação habilitada para IA não param apenas no suporte e no envolvimento do cliente. Essa tecnologia oferece um enorme valor para automatizar internamente várias atividades de gerenciamento de pessoas.

Duas áreas principais para automação EX são recursos humanos (RH) e gerenciamento de serviços de TI (ITSM). De acordo com o Gartner, até 2023, 75% de todas as consultas de gestão de RH serão iniciadas através de uma plataforma de conversação para atender às necessidades de uma força de trabalho híbrida. A implantação de agentes dinâmicos de IA ou assistentes virtuais avançados nessas funções pode liberar pace para o pessoal e provavelmente economizar centenas de milhares de dólares para a empresa. Com base em nossos cálculos, uma empresa com faturamento de US$ 8 bilhões que implanta um agente dinâmico de IA por um período de três anos pode obter economias potenciais de até 65% em seus custos de RH.

Além dos benefícios financeiros, a IA conversacional também fornece ROIs menos tangíveis que contribuem imensamente quando se trata de otimizar as proficiências dos processos de RH.

Processos simplificados e rápidos por meio da automação de IA

As grandes empresas hoje se esforçam para atingir suas metas internas de transformação virtual automatizando diferentes funções usando a automação de processos robóticos (RPA). No entanto, implantar a ferramenta certa para disponibilizar o recurso certo no momento certo é um dos principais desafios que eles continuam enfrentando. É aqui que as soluções de IA conversacionais entram em cena para preencher essa lacuna por meio da integração com o RPA existente. O agente de IA pai permite a orquestração perfeita entre muitos outros agentes de IA, cada um responsável por funções específicas, para evitar ambiguidade ao agregar informações disponíveis em todos os canais em uma única interface. Essencialmente, as soluções de IA de conversação ajudam a simplificar os processos ao convergir o conjunto de tecnologia atual de uma organização, sem a necessidade de alternar entre vários aplicativos e portais.

Agentes dinâmicos de IA

Os agentes dinâmicos de IA são semelhantes aos assistentes pessoais na eliminação de tarefas redundantes e repetitivas tanto para o funcionário quanto para o empregador. Por exemplo, eles descarregam por meio de agendamento automatizado de reuniões, agendamento de lembretes para manter os funcionários atualizados com as políticas e fornecer a eles todas as informações básicas sobre licenças, compensações e consultas de folha de pagamento em alguns textos simples, permitindo que as equipes de RH se concentrem em questões estratégicas. e tarefas de alto valor.

Vamos dar um exemplo. Se um funcionário digitar “Não foi possível fazer login”, o agente de IA entenderá o contexto e a intenção por trás da consulta e acionará o fluxo de trabalho para gerar um tíquete de TI no sistema. Isso permite o acesso pontual a tudo o que um funcionário pode precisar no dia-a-dia, sob demanda. A implantação de tais soluções pode resultar em um 70% redução no pace de resolução de tickets, levando ao aumento da produtividade dos funcionários em pelo menos 30%.

Além disso, as organizações podem alavancar soluções de cognição de documentos para gerenciamento de conhecimento eficaz para uma abordagem integrada e sistemática para identificar, gerenciar e compartilhar os ativos de informações de uma empresa, como políticas e procedimentos de RH, para as pessoas certas no momento certo.

Cognição de documentos

A cognição de documentos, como uma tecnologia, permite que os funcionários obtenham respostas instantâneas e precisas para suas diversas consultas de dados estruturados e não estruturados usando processamento de linguagem herbal (NLP) e compreensão de máquina. Por exemplo, nosso mecanismo de insights segue o processo de três etapas de mapeamento, análise e treinamento para gerar perguntas frequentes automaticamente, conectando mais de 10.000 documentos espalhados por diferentes sistemas, como SharePoint e Google Pressure. Isso permite uma fonte de verdade tanto para o RH quanto para os funcionários, onde o mecanismo de insights está sincronizado com a fonte e atualiza automaticamente as perguntas frequentes sem intervenção humana.

Permitindo o aprendizado contínuo no trabalho

Os agentes dinâmicos de IA podem apoiar o desenvolvimento profissional rastreando metas pessoais e de carreira para o gerenciamento de desempenho dos funcionários. Cada funcionário pode até mesmo receber caminhos de treinamento personalizados para notificá-los automaticamente quando programas relevantes forem lançados. O sistema se integra ao sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) de uma organização e permite que os funcionários pesquisem e acessem recursos de treinamento sob demanda.

O agente de IA dinâmica aproveita os dados capturados por meio de vários questionários interativos e pesquisas de comments para decodificar e entender em qual área cada funcionário precisa desenvolver suas habilidades e fornece recomendações personalizadas por meio de conteúdo de aprendizado pequeno.

Dando um passo adiante para permitir que os funcionários atinjam suas metas profissionais, à medida que um funcionário conclui um curso/treinamento de pré-requisito necessário para uma função específica, o agente de IA sugere automaticamente aplicativos de trabalho internos que se alinham aos interesses e preferências do funcionário. O mesmo funciona ao contrário. Por exemplo, se um funcionário estiver interessado em fazer uma mudança de função interna e encontrar uma vaga, ele pode aproveitar o agente de IA para obter uma lista de cursos relevantes para se preparar para a entrevista, além de outros detalhes sobre a vaga aberta.

Entenda melhor os funcionários por meio do VOE sempre ativo

Os agentes de IA podem ser usados ​​para realizar pesquisas conversacionais com funcionários, que têm uma taxa de resposta 50% maior do que os formulários estáticos. Por meio da análise de sentimentos, eles analisam milhões de conversas, independentemente de qualquer idioma, para entender como cada funcionário está se sentindo em determinado momento. Essa abordagem aproveita técnicas de aprendizado de máquina para treinar sistemas e u.s.a. algoritmos para se tornar mais preciso na análise do sentimento.

Por exemplo, quando um funcionário pergunta ao agente de IA o standing de seus reembolsos mensais atrasados ​​e a conversa termina com um “Muito obrigado! Isso é ótimo”, o mecanismo de PNL determina que esse é um sentimento positivo e o funcionário foi aplacado com a resposta do agente de IA. Por outro lado, no caso de sentimento negativo, o agente de IA responde recebendo o comments do funcionário ou dando a ele a opção de se conectar com um representante para obter mais atenção.

Dada a ameaça iminente de recessão, o recurso de voz sempre ativa do funcionário (VOE) torna-se the most important para entender o sentimento geral entre os funcionários para manter efetivamente os níveis de produtividade e motivação. Aproveitando esses dados e redes neurais complexas, o agente dinâmico de IA pode identificar tendências e até recomendar funcionários que possam precisar de atenção especial, ajudando a garantir que suas equipes recebam o suporte de que precisam mais cedo e melhorando a retenção por meio de insights orientados por dados.

Melhorar a marca do empregador e a experiência do candidato

A força de trabalho atual é composta pela Geração Z e Millennials que são nativos digitais e esperam experiências integradas e conectadas desde o início – digamos, quando navegam na página de carreiras de uma empresa. 76% dos candidatos a emprego querem saber quanto pace levará para preencher um formulário antes de começar e eles não querem concluir um aplicativo que levará mais de 20 minutos. A predominant razão é que ele fornece uma experiência muito incoerente para os candidatos.

A força de trabalho de hoje entende como a tecnologia está evoluindo e espera que as organizações/marcas evoluam no mesmo ritmo. Eles esperam que esses formulários de inscrição não demorem mais do que alguns segundos para serem preenchidos. A implantação de agentes dinâmicos de IA em um web site de carreira permite que as organizações forneçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos candidatos que estão navegando e querendo saber mais sobre a função, o processo de inscrição e a organização. O candidato pode carregar seu currículo em um clique e a plataforma busca os detalhes do candidato e os encaminha de volta para o sistema interno ou outras soluções de HCM, como SuccessFactors/Workday.

Depois que o agente dinâmico de IA pré-seleciona o candidato com base na filtragem de palavras-chave, o sistema avançado se integra perfeitamente às ferramentas de colaboração existentes, como o Google Workspace e o Microsoft Groups, para sincronizar o calendário do gerente de contratação e notificar o candidato para escolher entre os slots disponíveis , notificando o gerente de contratação para fornecer confirmação. Isso reduz o pace gasto na execução handbook de tais processos e melhora significativamente a experiência do candidato com o mínimo de aborrecimentos.

O gerente de contratação pode aproveitar a mesma plataforma para lançar pesquisas interativas para avaliar a experiência do candidato ao longo da jornada e aproveitar as análises para continuar improvisando na marca do empregador. Os agentes dinâmicos de IA podem simplificar grande parte do processo de inscrição e entrevista para candidatos a emprego, ajudando a reduzir o pace de integração em 20%, de acordo com nossos dados.

De acordo com Forrester78% dos líderes de RH acreditam que EX será o driving force mais definido na entregando objetivos de negócios. Melhorar o envolvimento dos funcionários ao longo do ciclo de vida contribui para moldar sua experiência overall que se alinha às expectativas de crescimento e desenvolvimento dos funcionários, criando um ambiente produtivo para funcionários e negócios. Indo além, a relevância do EX para o CX e vice-versa é parte integrante da estratégia de experiência overall (TX) de uma organização, pois as comunicações internas e externas não vivem no vácuo, mas têm um impacto actual umas nas outras e no negócio em geral.

Raghu Ravinutala é CEO e cofundador da Yellow.ai.