O que os líderes técnicos podem aprender com minha experiência com um worm de US$ 500.000

Quando iniciei o aplicativo de mídia social Skout em 2007, fiquei impressionado com nossa tração. Tínhamos mais de 50 milhões de instalações em todo o mundo, arrecadamos mais de US$ 22 milhões da Andreessen Horowitz e havia centenas de funcionários incrivelmente talentosos fazendo tudo acontecer.

Apesar do nosso sucesso, e sem o nosso conhecimento, havia muitas avaliações de 1 estrela na loja de aplicativos do Google Play no idioma polonês, afetando nosso aplicativo Android em um idioma que não entendíamos. Este pequeno pedaço da comunidade geral do Skout estava frustrado e nos dizendo exatamente o que precisávamos saber, que o aplicativo technology inutilizável na Polônia, mas não estávamos ouvindo.

O grande custo de um pequeno worm

Como se viu, um pequeno worm nos custou US$ 500.000 em receita perdida e durou mais de seis meses. Ninguém na Polônia poderia usar o aplicativo Skout para Android por meio ano porque nosso analisador de dados não conseguia identificar a localização de nossos clientes poloneses – forçando o aplicativo a travar toda vez que technology aberto.

Eventualmente, tropeçamos em nosso problema de analisador por acaso e levamos 10 minutos para corrigi-lo. Levamos mais seis meses para recuperar nossas perdas de receita.

Não tínhamos ferramentas ou processos implementados que pudessem nos ajudar a entender o impacto potencial desse worm, e a realidade é que a maioria das empresas está em uma situação semelhante. Ser um bom líder de produto significa saber quais informações devem informar sua tomada de decisão e como usar essas informações para determinar prioridades e direção da equipe.

Ao longo desse processo, aprendi três grandes lições sobre a criação de produtos técnicos que priorizam os usuários.

1. Crie ciclos de comments fortes e constantes.

As pessoas que constroem seu produto devem estar em constante comunicação com as pessoas que interagem com os clientes, como vendas e sucesso do cliente. Toda empresa deve garantir que existam sistemas que permitam que as duas equipes colaborem e compartilhem informações de forma consistente. Esse Loop de comments também deve ser formalizado e documentado para que seja mais fácil para todos na empresa entender e implementar os principais insights.

2. Promova uma cultura de tomada de decisão baseada em dados.

Embora “confiar em sua intuição” tenha seu lugar nos negócios, ao priorizar decisões de produtos, novos recursos ou corrigir insects, os dados são essenciais. Os seres humanos têm inerentemente preconceitos que podem levar a decisões que podem afetar a utilização do produto, a satisfação do cliente e até a receita (como visto no meu caso). Por exemplo, uma equipe sediada nos EUA pode priorizar a Apple antes do Android, porque é uma plataforma mais well-liked nos EUA – mesmo que a empresa esteja desenvolvendo um produto international com uma base de clientes internacional. Tomada de decisão baseada em dados elimina quaisquer opiniões e garante que o que é melhor para o negócio vem em primeiro lugar.

3. Certifique-se de acompanhar e medir os indicadores corretos.

Pode ser fácil sentir-se atolado por dados ou não ter certeza sobre quais fontes de dados são realmente mais importantes para o produto e os negócios. A boa notícia é que há uma entidade testando seu produto todos os dias, para cada atualização em cada idioma e configuração, e em cada plataforma e dispositivo. Essa entidade é sua base de usuários, e eles estão lhe dizendo o que está e o que não está funcionando. Portanto, reserve um pace para entender o que seus usuários são dizendo a você para garantir uma medição consistente. A partir de avaliações na App Retailer ou no Google Play, tíquetes de suporte ao cliente no Zendesk e interações de mídia social no Twitter ou Reddit — é possível traçar uma imagem clara de quais recursos os clientes precisam e quais insects devem ser priorizados analisando esses atributos juntos .

Garantir que você entenda o que seus usuários estão dizendo em pace actual e em qualquer idioma e, em seguida, agir com base nessas informações é basic no ambiente de desenvolvimento acelerado de hoje, onde há tantas soluções para escolher.

Christian Wiklund é fundador e CEO da unidade Q.