Os carregadores USB-C empilháveis ​​da Hyper estão derretendo?

Você comprou um dos carregadores USB-C de 100 W ou 65 W da Targus / Sanho / Hyper / HyperJuice com saídas CA de passagem empilháveis ​​que permitem, teoricamente, escalar para cargas de portas poderosas? European fiz – e hoje, estou pensando duas vezes se ele pertence ao meu 4to.

Ontem, o informante Marc-Antoine Courteau chamou nossa atenção para o fato de que alguns desses dispositivos estão falhando e nem sempre de uma maneira amigável de “portas param de funcionar”. Vários apoiadores do Kickstarter dizem suas unidades estão superaquecendo a ponto de poderem derreter seu invólucro de plástico. “Tenho sorte de estar sentado com ele, sentir o cheiro do plástico derretido e agir imediatamente”, escreveu um apoiador chamado Scott.

Por isso, perguntamos à equipe de relações públicas da Hyper e ficamos surpresos com a resposta da empresa. Gerente de hiper mídias sociais Ian Revling não somente nos disse que os carregadores da Hyper têm um problema de superaquecimento – um que a empresa conhece há meses! — mas que a Hyper silenciosamente decidiu retirar o produto da venda em vez de emitir um recall ou até mesmo informar os clientes sobre isso.

Aqui está a declaração que Revling nos enviou:

Infelizmente, chegamos ao nosso conhecimento que um punhado de unidades HyperJuice 65W e 100W Stackable GaN Charger estavam com defeito no início da primavera.

Após amplos testes e revisão das unidades defeituosas, nossa equipe de produtos descobriu que as falhas de superaquecimento eram principalmente devido à passagem de CA.

Tomamos medidas imediatamente e impedimos qualquer compra adicional de qualquer unidade em nosso web page. Eles estão indisponíveis para compra nos últimos meses.

Nossa equipe de produtos está atualmente trabalhando em uma substituição que esperamos lançar no período de outono a inverno.

Incentivamos qualquer cliente com problemas e dentro da garantia a entrar em contato conosco e substituiremos a unidade pela alternativa mais adequada em nossa linha atual, que é o carregador USB-C de 100 W GaN.

Problemático, certo? Se tudo isso é verdade, por que a empresa não me disse meses atrás? European apoiei o carregador e nunca recebi um email. E devo continuar usando meu carregador de 65W até que ele derreta? Por que a Targus, empresa que comprou a Hyper em maio passado, não está fazendo um recall formal?

Mas quando fiz essas perguntas à empresa, recebi um retorno do CEO da Hyper, Daniel Chin, que agora diz que praticamente tudo no comunicado unique da empresa estava errado. Ele afirma que não há problema de superaquecimento e que a Hyper nunca tirou o produto das prateleiras para resolver o defeito – mas sim por falta de peças. (Ele admite que eles estão redesenhando o carregador, mas apenas para usar uma peça diferente que não está mais disponível.)

Imagem: Hiper

Chin diz lá foi um problema com alguns carregadores antigos em que os componentes eram comprimidos demais durante a montagem e podiam entrar em curto-circuito quando você os conectava – mas ele diz que isso afetou apenas o lote do Kickstarter, apenas a versão de 65W do carregador, e que você saberia muito rapidamente se o seu carregador foi preso.

“Se você tiver esse problema, seu carregador falhará nas primeiras vezes de uso”, diz Chin. “Se você estiver usando este carregador durante todo esse pace sem problemas, tudo bem.”

Chin diz que o defeito pode de fato causar fumaça quando a proteção contra curto-circuito queima e que algumas formas de curto-circuito também podem deformar parte da carcaça de plástico perto dos componentes queimados. Mas ele insiste que a empresa united states um invólucro à prova de fogo e não causaria mais danos. “Não é como se o carregador estivesse explodindo ou pegando fogo”, diz Chin. “O carregador foi projetado para lidar com falhas como essa.”

E o fato de muitos dos que reclamaram no Kickstarter dizerem que têm o carregador de 100W, não o de 65W, e que seus carregadores derreteram após meses ou um ano inteiro de uso, em vez de imediatamente? “É apenas parte da taxa standard de defeitos de qualquer produto. Quando você vende milhares ou dezenas de milhares de produtos, é provável que haja alguns limões por aí.”

Chin me disse que não houve nenhum relato de incêndio em residências e que a taxa de defeitos desses carregadores é de apenas 2%. “Não estamos emitindo um recall completo porque não estamos vendo uma falha sistêmica”, diz ele.

Imagem: Hiper

É verdade que carregadores de todas as empresas falham de vez em quando, então é plausível que as pessoas no Kickstarter estejam passando por acasos. Certamente ainda não tive problemas de superaquecimento com meu carregador, nem meu colega Dan Seifert, que comprou o modelo de 100W.

Mas não consigo entender o fato de que o PR da empresa nos enviou uma declaração que afirmava claramente que isso generation não um acaso, os carregadores nós estamos superaquecimento, e que a empresa expressamente removeu-os da venda para lidar com o problema. Como isso acontece quando declarações como essa geralmente passam por camadas de aprovações?

“Ninguém aprovou essa declaração”, diz Chin quando pergunto. “Acho que o relações-públicas estava ansioso demais para falar com A Beira.”

Ainda estou tentando decidir se me sinto confortável mantendo o carregador no meu 4to, onde ele alimenta meu telefone (e o Steam Deck) há meses. Se ecu decidir não fazer isso, porém, Chin diz que a empresa vai me apoiar: “Se por algum motivo você se sentir desconfortável com o carregador, podemos trocá-lo por outra coisa”. Você poderá trocar pelo novo modelo de 65W quando estiver disponível ou por um com classificação mais alta se pagar a diferença, diz ele.

Chin também diz que o Hyper sempre trocará qualquer unidade defeituosa, mesmo que seja comprada através do Kickstarter sem garantia e mesmo que tenha passado mais de um ano.