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Vários anos atrás, tive que lidar com uma situação que pode ser acquainted para muitas pessoas: fui atingido por uma série de contas médicas altas que foram negadas pela companhia de seguros. O médico estava na rede, mas segundo a seguradora, suas contas estavam codificadas erradas. Ou espere, suas instalações não estavam em rede ou… bem, você entendeu. Levou mais de um ano e muitos telefonemas para resolver o problema – e european não teria conseguido resolver isso se não pudesse gravar cada telefonema que fiz com a companhia de seguros e as várias instalações médicas envolvidas.
Hoje, seria quase impossível.
A lei federal dos EUA diz que você pode gravar legalmente uma conversa telefônica, mas apenas se você estiver participando dessa conversa. As leis estaduais diferem. Embora a maioria dos estados geralmente siga as diretrizes federais, alguns exigem que todas as partes concordem com a gravação, em vez de apenas uma. Você sabe como, quando você está ligando para uma empresa, você recebe uma gravação que informa que sua ligação pode ser gravada? É por isso.
E, claro, há razões para essas restrições. O direito de um indivíduo à privacidade podem ser severamente afetados se suas chamadas telefônicas forem gravadas sem seu conhecimento, razão pela qual geralmente são necessários mandados para um autoridade policial grampear o telefone de um suspeito e por que essas declarações de que sua ligação pode ser gravada (mencionadas acima) são necessárias.
Desconfiados de ramificações legais e ignorando completamente as necessidades de seus clientes, tanto a Apple quanto o Google tornaram quase impossível gravar qualquer chamada feita por seus telefones nos EUA. Google está prestes a colocar o prego em seu caixão de gravação de telefone por reprimindo sua API de acessibilidade, o último método que os desenvolvedores de aplicativos de terceiros tiveram para contornar suas restrições. Sem isso, os usuários do Android nos EUA podem ter apenas uma maneira de gravar chamadas (além de fazer o root em seus telefones): use o Google Voice para gravar as chamadas recebidas. No entanto, o Voice não permite gravar chamadas de saída, mesmo que anuncie que a chamada está sendo gravada quando é ligado.
As opções para usuários do iPhone parecem ser igualmente limitadas.
Ainda existem aplicativos que, de acordo com sua descrição, gravarão suas ligações telefônicas. Estes geralmente usam chamadas de três vias em que o terceiro é o serviço de gravação fornecido pelo desenvolvedor. Ecu pessoalmente não experimentei nenhum desses, mas, pelo que pude dizer, a maioria deles tende a ser cara e atypical – e é melhor você confiar na empresa que está fazendo a gravação.
O que significa que, a menos que european esteja em um native onde european possa (a) usar meu telefone no viva-voz e (b) configurar um gravador separado, não tenho como gravar uma chamada telefônica. Em vez disso, preciso voltar ao método antiquado de pegar o pedaço de papel mais próximo e rabiscar notas o mais rápido que puder, esperando acertar tudo. E não tenho como oferecer uma gravação ou transcrição de uma ligação para uma companhia de seguros ou outro negócio, não tenho como ter certeza de que tenho um registro das instruções do meu médico, e não tenho como registrar a lembrança inesperada do meu parente idoso de um velho história de família.
Isso é incrivelmente frustrante. Por que as empresas podem gravar casualmente qualquer conversa que ocorra enquanto european não posso? Fico muito feliz em ter um aplicativo anunciando a todas as partes que uma conversa está sendo gravada – contanto que european possa gravar essa conversa.
Só posso ser grato que, por um curto período de pace, european, como indivíduo, pude usar uma tecnologia simples para rastrear minhas conversas telefônicas importantes para poder provar que não devia vários milhares de dólares em contas médicas. Talvez nesta época de câmeras de segurança, drones e outras possíveis violações de privacidade mais invasivas, Google e Apple um dia repensem suas políticas. Mas não vou prender a respiração.
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