Rivian volta atrás na estratégia de aumento de preço que deixou os clientes furiosos

Embora isso possa ser verdade, a decisão da Rivian de aplicar o aumento de preços a todas as pessoas com uma pré-encomenda já provocou a fúria dos clientes. Somente aqueles que já receberam a entrega – ainda um número relativamente pequeno, já que a montadora continua aumentando a produção – ou estavam nos estágios finais de seu cumprimento, poderiam esperar pagar os preços originais. Todos os outros precisariam desembolsar os milhares de dólares extras ou, alternativamente, mudar para novas versões de motor duplo menos potentes dos dois veículos que não devem entrar em produção até 2024, no mínimo.

A reação foi rápida e surpreendentemente negativa, algo que o CEO da Rivian, RJ Scaringe, reconheceu hoje em um carta aberta. “Enquanto trabalhávamos para atualizar os preços para refletir esses aumentos de custos, decidimos erroneamente que essas alterações se aplicassem a todas as entregas futuras, incluindo pré-encomendas configuradas pré-existentes”, reconhece o executivo-chefe. “Nós não avaliamos como você viu sua configuração como preço bloqueado, e nós erroneamente assumimos que o pacote de bateria Twin-Motor e Same old anunciado forneceria configurações que forneceriam pontos de preço semelhantes à sua configuração unique. Embora essa fosse a lógica, estava errado e quebramos sua confiança em Rivian.”

Scaringe também admitiu que a estratégia de comunicação da Rivian para as mudanças foi ruim e que a montadora não forneceu “insights suficientes sobre o que estava impulsionando essas decisões”.